Sosyal Medya Hesaplarımız

Dosya

Güçlü rakip: e-ticaret

Editör
Abone Ol:

e-ticaret, büyük bir hızla gelişiyor.

Yapılan araştırmalarda 2014 yılında mağazada yapılan satışlardan %49’unun dijitalden etkilenerek gerçekleştiğinin ölçümlendiğini, bu oranın 2015’te %64, 2020’lerde ise neredeyse %95’lere ulaşacağı öngörüsünü paylaştı. Deloitte tarafından 2014 ve 2015 yıllarında yapılan araştırmalara atıfta bulunarak mağaza ziyaretçilerinin yüzde 84’ünün alışveriş yapmadan önce alışverişleriyle ilgili dijital mecraları kullandığını vurgulanıyor.

Mağazadan e-ticarete kayış hangi hızla artıyor? Mağaza ile e-ticaret kanalları arasındaki fark müşteri şikayetine sebep oluyor mu? İnternet ortamında en uygun fiyatların hangi e-ticaret sitesinde bulunduğunu gösteren siteler mevcut. Bu sektöre rahatsızlık veriyor mu? Alınan önlemler neler? Tüm bu soruların cevaplarını bu ayki dosya konumuz için araştırdık. Sektör oyuncularına sorularımızı ilettik. Ortaya keyifle okunacak bir dosya konusu çıktı.

Media Markt: E-ticaret kanalımız %50 büyüdü
yenal gokyildirim mediamarkt 2016Tüketici elektroniği pazarının, dinamik bir pazar olarak her geçen yıl büyümesini hızla sürdürdüğünü söyleyen Media Markt İcra Kurulu Başkanı Yenal Gökyıldırım, “Değişen satın alma alışkanlıkları ve trendler de pazarı şekillendirmeye devam ediyor. Tüketicilerimiz hızla gelişiyor ve artık alışveriş yolculuğunda çok kanala bakıyorlar.  Diğer bir deyişle bir kanalda başladığı alışverişini bambaşka bir kanalda tamamlayabiliyorlar. Internet satış kanalları son yıllarda en çok yatırım yapılan alanlardan biri. Türkiye’de e-ticaret sektörü büyük bir hızla büyüyor ve Media Markt olarak biz de bu büyüme trendinden pozitif etkileniyoruz.  2013 yılında hayata geçirdiğimiz online alışveriş platformumuz ile satış hacmimizi her geçen yıl arttırdık. Geçtiğimiz yıl e-ticaret kanalımızda yakaladığımız %50’lik büyüme ile holdingimiz bünyesinde en hızlı büyüyen ülkelerden biri olduk.  Geçtiğimiz yıl sektörün 2 katı üzerinde büyüme kaydettik.  Bununla birlikte mağazalar da önemini koruyor. Bunu sadece online alanda hizmet veren global oyuncuların fiziksel mağaza açmalarından da anlayabiliriz. Media Markt olarak biz de müşterilerimiz nerede satın almak isterse, nerede bilgi alıp danışmak isterse, nerede hizmet almak isterse oradayız. Mağazalarımız 50 milyon kişi tarafından ziyaret ediliyor.  Internet sitemiz üzerinden de 60 milyon ziyaretçimiz var.  Mobil uygulamamız ise 32 milyon ziyaretçi ile yılda neredeyse Internet sitemizin yarısı kadar trafik alıyor. Mağaza ve online satış kanalımızın yanı sıra son olarak yeni bir satış kanalı daha yarattık. Çağrı merkezimizi arayan tüketicilerimiz istedikleri ürüne bu kanaldan da kolayca sahip olabiliyorlar. 4 ayda hedeflerimizi 3’e katlayan bir başarı yakaladık ve 1 milyon ziyaretçi sayısına ulaştık.  2016 yılında çok kanallı yapımız öncelikli yatırımlarımız arasında yer alacak” dedikten sonra mağaza ile e-ticaret kanalları arasındaki fark müşteri şikâyetine sebep oluyor mu? sorumuzu ise şöyle cevaplandırdı:
“Media Markt olarak birbirinden farklı beklenti ve ihtiyaçları olan geniş bir müşteri kitlesine hitap ediyoruz. Önceliğimiz tüm müşterilerimizin, kanal farketmeksizin en iyi Media Markt deneyimini yaşamalarını sağlamaktır. Bazı müşterilerimiz ihtiyaçlarını mağazadan temin etmeyi tercih ederken, bazıları da online alışverişe öncelik veriyor. Birbirleriyle bağlantılı çok kanallı yapımızla müşterilerimize kendileri için en uygun olan seçenekle ilerleme fırsatı sunuyoruz. Örneğin, mediamarkt.com.tr veya mobil uygulamamızdan ürün satın alıp, mağazadan teslim almak isteyen müşterilerimizin sayısı gün geçtikçe artıyor.  Bu yöntemle bu güne kadar 10 binin üzerinde ürün teslimi gerçekleştirildi.”
Media Markt olarak tüketicilerimize her zaman en uygun fiyatı sunduklarını söyleyen Gökyıldırım, “Bununla birlikte yaptığımız araştırmalar, müşterilerimizin yüzde 60’a yakın bir bölümünün sadece uygun fiyat sunan değil, daha iyi hizmet veren perakende markasından satın almayı tercih ettiğini gösteriyor. Türkiye’nin en çok tercih edilen elektronik perakende firması olma vizyonuyla ilerliyoruz. Bu doğrultuda müşteriyi odağımıza aldık.  360 derece müşteri memnuniyeti için exit survey, gizli müşteri, sosyal medya vb çok kanallı müşteri deneyim takip sistemimizi kurduk. Sunduğumuz uygun fiyatın yanı sıra, artı fayda sağlayan hizmetlerimiz ile tüm müşterilerimizin yüzünü güldürmeye ve onlarla kurduğumuz ilişkide uzun dönemli memnuniyet yaratmaya devam edeceğiz” dedi.

Bonprix Türkiye: İki kanal da birbirini destekliyor
thomas carrouxBonprix’in e-ticaret kanalına ek olarak perakende kanalını genişletmeyi tercih ettiğini söyleyen Bonprix Türkiye Genel Müdürü Thomas Carroux, “Uluslararası rakiplerimiz bunun tam tersini yaparken biz, iki kanalın da gerçekten birbirini desteklediğine inanıyoruz. Bizim için, mağaza ile e-ticaret arasında yalnızca bir kanaldan diğer bir kanala kayan bir net satış söz konusu değil, ikisinin de kendine ait satış rakamları var ve 1+1=2 mantığıyla, bunların birleşimi bizim için önem arz ediyor. Bonprix olarak, mağaza ve e-ticaret kanalları arasındaki farkı kapatmak için elimizden gelen her şeyi deniyoruz. Buna rağmen, herhangi bir müşteri şikayeti gelirse, sorunu, müşterinin avantajına olacak şekilde çözümlendiriyoruz” dedikten sonra internet ortamında en uygun fiyatların hangi e-ticaret sitesinde bulunduğunu gösteren sitelerin varlığından rahatsız mısınız dediğimde ise şöyle yanıtladı:
“Fiyatlarımız, ‘tipik bir bonprix müşterisi’ olarak tanımlayabileceğimiz hedef kitlemiz ile oldukça orantılı. Bu noktada, aslında, bizim için fiyattan daha büyük önem taşıyan husus, bonprix’nin, müşterilerine, piyasanın ve onların beklentilerinin net olarak üstünde bir ürün kalitesi sunuyor olması çünkü markamız kendini bu değerler üzerine konumlandıran bir marka. Tedbir olarak, yatırımlarımızda uluslararası medya kampanyalarına ağırlık veriyoruz ve televizyon kampanyalarının bonprix’nin marka bilinirliğinde oldukça etkili olduğunu görüyoruz.”

Bimeks: E-ticaret tehdit değil, fırsat yaratıyor
ahmed akgiray dosyaBimeks olarak 2011’de mağaza ile web’i birbirinin rakibi değil tamamlayıcısı olarak konumlandıran, entegre bir iş modeli oluşturduklarını ifade eden Bimeks Başkan Yardımcısı Dr. Ahmed Akgiray, “O tarihten itibaren de bu iş modeliyle her iki kanalı ciro olarak büyüttük. Biz 6 yıl önce ‘mağaza-web entegrasyonunu sağlayamayan perakende firmalarının geleceği olmayacak’ demiştik. Bugün, sadece mağaza(offline) ve sadece web(online) kanalından perakendecilik yapmanın giderek imkansızlaştığı görülüyor. Bimeks’in bütün mağazalarındaki bütün ürünler gerçek zamanlı olarak web’de satışa açıktır. Ve her mağaza aynı zamanda web satışlarının depo ve lojistik noktasıdır. Web-mağaza entegrasyonu dediğimiz model budur. Nitekim biz şirketimizin logosuna bu entegrasyonu simgeleyen ‘.com.tr ‘yi ekledik. Mağazalarımızın tabelalarını ‘bimeks.com.tr’ olarak değiştirdik” dedikten sonra mağaza ile e-ticaret kanalları arasındaki fark müşteri şikayetine sebep oluyor mu? şeklindeki sorumuzu da şöyle cevaplandırdı:
“Bizim dışımızdaki perakende şirketlerinde bu tür olumsuzluklar yaşandığını biz de gözlemliyoruz. Ama Bimeks’te mağaza ve web birbirini tamamlayan ve aynı iş modelinde buluşan iki kanal olduğu için, müşteri şikayeti veya başka tür bir olumsuzluk yaşamıyoruz. Biz web kanalımızı, en uygun fiyat veren sitelere açmıyoruz. Ama yukarıda bahsettiğim entegre modelimiz sayesinde de  bu sitelerden de rahatsızlık duymuyoruz. Kendi geliştirdiğimiz algoritmik yazılım ile uyguladığımız dinamik fiyatlama sistemi ile müşterilerimize zaten uygun fiyatı sunabilir durumdayız.”
Bimeks olarak e-ticareti tehdit olarak değil, fırsat olarak gördüklerini ifade eden Akgiray, “İş yapma biçimimiz de bu fırsatı en iyi şekilde değerlendirmek üzerine kuruldu. Bunun sonucu olarak da web kanalımızdan elde ettiğimiz ciromuz son 2 yılda %400 büyüdü. Dolayısıyla bizim perakende felsefemiz e-ticaret için tedbir almak üzerine değil, e-ticaretin sunduğu fırsatları değerlendirmek oldu” dedi.

Demsa Grup: Mağaza ve e-ticaret alışverişi birbirini besliyor
secilay yildizE-ticaret’in tüm dünyada hızlanmasının ardından Türkiye’de de geçtiğimiz birkaç yıl içinde ivme kazanmasının tüm perakende sektörü için çok umut verici ve önemle izlenmesi gereken bir sektör olarak karşılarına çıktığını söyleyen Demsa Grup İş Geliştirme, e-ticaret ve Omnichannel Genel Müdürü Seçilay Yıldız, “Burada mağazadan e-ticaret’e kayıştan çok, erişimin artmasıyla Pazar payının genişlemesinden söz etmek bana göre daha doğru. Bizim www.brandroom.com.tr ile beraber yapmaya başladığımız ölçümler sonucu ağırlıklı e-ticaret müşterimizin daha önce dokunamadığımız bir kitleden geldiğini gördük. Mutlaka geçişler olacaktır ancak temelde mağaza ve e-ticaret alışverişinin birbirini beslediğini söyleyebiliriz” dedikten sonra mağaza ile e-ticaret kanalları arasındaki fark müşteri şikayetine sebep oluyor mu? sorumuzu ise şöyle yanıtladı:
“Bu tarzda bir şikayet almadık, belki bizde aynı markalar çoğunlukla benzer şartlarda satılıyor bunun da bir etkisi olabilir. Ancak tüketici e-ticaret üzerinden zaman zaman aynı markayı daha avantajlı alabilmeyi de makul karşılıyor. Açıkçası beklentilerinin de biraz bu yönde olduğunu düşünüyoruz.”
İnternet ortamında en uygun fiyatların hangi e-ticaret sitesinde bulunduğunu gösteren sitelerin varlığından rahatsızlık duyuyor musunuz dediğimde ise Yıldız, “Tam tersi rekabet, haksız olmadığı sürece, performansı besler. Kaldı ki biz temsil ettiğimiz tüm markaları resmi anlaşmalarla bünyemizde bulunduruyor ve bu dünya markalarının evrensel ticari şartlarına da uyuyoruz dolayısıyla tüketicinin aklında ürünle ilgili en ufak bir şüphe olmuyor. Bu da en önemli avantajlarımızdan biri” şeklinde konuştu.
E-ticaretin temelinde güven yattığını dile getiren Yıldız, “Müşteri aldığı ürünün dünya markasıysa orijinal, belirtildiği sezonun koleksiyonuna ait olduğunu bilmek, herhangi bir sorusu olacaksa karşısında kurumsal bir muhatap bulmak istiyor. Alışverişini sorunsuz tamamlamak büyük bir motivasyon olarak karşımıza çıkıyor” dedi.

Migros: 1 milyon sanal market kullanıcımız var
riza gurler migros e ticaretMigros E-Ticaret Grup Müdürü Rıza Gürler’e, “Mağazadan e-ticarete kayış hangi hızla artıyor?” şeklinde soru yönelttiğimizde, Gürler şunları söyledi:
“Migros olarak, bu konuyu mağaza alışverişinden e-ticaret alışverişine kayış olarak nitelendirmiyoruz. Aksine, müşterilerimize market alışverişi ihtiyaçları olduğunda birden fazla kanal üzerinden hizmet alternatifi sağladığımızı düşünüyoruz. Günlük hayatın yoğunluğunu ve dinamik yapısını dikkate alarak müşterilerimize, günlük ihtiyaçlarına göre ister mağazalarımızdan doğrudan, isterlerse mobil uygulamamız veya web sitemizden online alışveriş imkanı sunuyoruz. Böylece, müşterilerimizin bize ihtiyaç duydukları her an ve her yerden ulaşmalarını mümkün kılıyor ve hayatlarını kolaylaştırıyoruz. Çoklu kanal kullanımıyla sunduğumuz çözüm alternatifleri arttıkça müşterilerimizle olan bağımızın da güçlendiğini ve bunun müşteri sadakatine olumlu katkı sağladığını görüyoruz.”
Migros Sanal Market olarak, Migros mağazalarından farklı bir fiyatlandırma uygulamadıklarını dile getiren Gürler, “Migros mağazaları ile aynı fiyat ve kampanyaları Migros Sanal Market üzerinden 7/24 sunuyoruz.  E-ticaret sitelerinin müşteri sayısı her geçen gün hızlı bir şekilde artıyor. Online gıda alışverişi konusunda da tüketicinin algısında olumlu bir ilerleme kaydediliyor ve yüksek oranda artış görülüyor. Bugün 1 milyon Migros Sanal Market kullanıcımız bulunuyor. Sanal marketimizde tüketicinin güven endeksini artıran çalışmalarımızın yanında, siparişi hazırlarken sebzeden meyveye, et ürünlerinden diğer tüm market ihtiyaçlarına gösterdiğimiz özenin sonuçlarını olumlu bir şekilde alıyoruz. İlk defa online gıda alışverişi yapan müşterilerimizin tekrar sipariş verdiğini görüyoruz. Özellikle taze sebze-meyve ve et satışlarımızın mağaza frekansına oranla daha yüksek çıkmasında da oluşturduğumuz güven ve özenin önemi büyük. Migros Sanal Market’ten yapılan her 10 siparişin 6’sı meyve-sebze, 3’ü et ve tavuk ürünlerinden oluşuyor. Son 5 yıllık ortalama büyüme oranlarımızın %30 üzerinde çıkmasını da bu duruma bağlayabiliriz” dedikten sonra gelecekte e-ticaret siteleri ile yapılan alışverişin, mağazaları ne şekilde etkileyeceği konusunda şu bilgileri verdi:
“Yeni jenerasyonun alışkanlıklarını ve sosyal hayatın dinamikliğini düşünürsek, yeni trendlerin daha hızlı entegre edildiği online kanalların ve e-ticaret sitelerinin kullanımındaki yükseliş devam edecektir. Ancak gıda perakendesi sektöründe fiziksel mağazacılığın ağırlığını hep koruyacağını düşünüyoruz. Bununla birlikte, müşterilerimizin istedikleri an Migros kalitesi ve güvenine ulaşabilmesi bizim için çok önemli. Bu nedenle hem mağaza hem de online kanallarımızın birbirini destekleyerek büyüteceği bir şekilde çalışmalarımızı sürdürüyoruz.”

GittiGidiyor: İnternetten incelenen ürün mağazadan alınabiliyor
oget kantarci gitti gidiyorGünümüzün hızla dijitalleşen dünyasında online ve offline alışveriş arasındaki ayırımın da ortadan kalktığını ifade eden GittiGidiyor Genel Müdürü Öget Kantarcı, “Hatta bu iki ticaret şekli birbirleri ile oldukça ilişkili duruma gelmiştir. TÜBİSAD ve Deloitte işbirliği ile hazırlanan ‘Türkiye e-Ticaret 2014 Pazar Büyüklüğü’ raporu, Bilgi ve İletişim Teknolojileri sektörünün büyümesi paralelinde e-ticaret pazarının da hızlı bir büyüme kaydettiğini gösteriyor. Rapora göre 2014 yılında yüzde 35 seviyesinde artış gösteren e-Ticaret, 18,9 milyar TL büyüklüğe ulaştı.  Dünyada ise e-ticaret artık trilyon dolarlık bir pazar haline dönüşmüş durumda. Online ve offline pazarın birleşmesi ise 10 trilyon dolarlık bir pazar fırsatı yaratmaktadır. Avrupa ve Amerika’da e-ticaret, toplam perakendeden yüzde 10-15 civarında ciddi bir pay alırken Türkiye’de bu oran yüzde 1,62. Bu fark Türkiye’de e-ticaret pazarının potansiyelini de ortaya koyuyor. GittiGidiyor olarak Türkiye’deki birçok e-ticaret platformunun bizzat kullandığı ve dükkân açtığı bir yer sağlayıcı haline geldik. Platformumuzu diğer e-ticaret sitelerini destekleyen ve sektörün büyümesi için global deneyimini herkese açan bir yapı haline getirerek ülkemizin e-ticaret pazarının gerçek potansiyeline ulaşması için projelerimizi hayata geçiriyor ve geçirmeye devam edeceğiz” dedikten sonra mağaza ile e-ticaret kanalları arasındaki farkın müşteri şikayetine sebep oluyor mu? sorumuzu da şöyle cevaplandırdı:
“İnternetin ve mobilin yaygınlaşması ile tüketicinin alışveriş alışkanlıkları da değişim gösteriyor. Bu değişim ile birlikte perakende dünyasında yeni yaklaşımlar görüyoruz. Online ve offline kanal arasındaki potansiyel farkların yaratabileceği müşteri şikayetlerinin önüne geçmek için Omni Channel stratejisinin önemli olduğunu düşünüyoruz. Tek kullanıcı deneyimi anlamına gelen Omni Channel ile kullanıcılara kanal bağımsız yani tüm platformlarda tek bir deneyim yaşatmak oldukça önemli. Diğer bir önemli nokta ise dijital dönüşümün yarattığı ‘webrooming’ ve ‘showrooming’ kavramları. ‘Showrooming’ olarak isimlendirilen alışveriş yaklaşımı ile tüketiciler artık bir mağazaya gidip ürünü inceleyip sonra internetten o ürünü sipariş etme eğilimi gösterebiliyor. Diğer yandan ‘webrooming’ alışkanlığını benimseyen tüketiciler bunun tersi bir uygulamayı tercih ediyor. Yani internetten ürünü inceleyip aynı ürünü fiziki mağazadan satın almayı tercih ediyor. Tüketici memnuniyeti açısından bu iki kanal arasındaki farkın minimum seviyede tutulması büyük önem arz ediyor. Dünyanın en büyük online reklam şirketlerinden birisi olan Criteo’nun 2015 yılında yaptığı bir araştırmaya göre fiziksel mağazalardan yapılan alışverişlerin en az yüzde 10-15’i ‘webrooming’ kaynaklı.“
İnternet ortamında en uygun fiyatların hangi e-ticaret sitesinde bulunduğunu gösteren siteler mevcut. Bu size rahatsızlık veriyor mu? dediğimde Kantarcı, “GittiGidiyor olarak bu siteleri iş ortaklarımız olarak görüyoruz. Bizim için oldukça önemli dijital pazarlama kanalları. Her an 11 milyondan fazla ürünü, önemli fiyat avantajları ve GittiGidiyor güvencesi ile sunuyoruz; dolayısıyla en uygun fiyatların sergilendiği bu tür platformlarda bulunmak bizim için bir avantaj. Pazaryeri iş modeline sahip olduğumuz için GittiGidiyor bünyesinde aynı ürün için birden çok seçenek bulabilirsiniz. Fiyat karşılaştırma sitelerinde ise bir defada çoğunlukla bu ürünlerden sadece bir tanesini gösterme şansına sahibiz. Dolayısıyla bu tür sitelerde kullanıcıya GittiGidiyor bünyesindeki en doğru ürünün yansıması için sürekli çalışıyoruz” dedi.

n11.com: E-ticarette birçok Avrupa ülkesinden hızlı büyüyoruz
bilgen aldan n11Sektörün geçtiğimiz 2015 yılında yüzde 30-40 oranında büyüdüğünü söyleyen n11.com Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Bilgen Aldan, “Söz konusu büyümede e-ticaret şirketlerinin lokomotif görevi gördüğünü ve kaydedilen büyümenin birçok Avrupa ülkesinin çok ötesinde olduğunu söyleyebiliriz. n11.com olarak 2015 yılsonu verilerimize göre, 38 bin 500 kayıtlı mağaza, 27 milyon kayıtlı ürün, 6 milyona yakın üye, yıllık 400 milyona yakın ziyaret sayısına ulaştık. n11.com’un sağladığı e-ticaret deneyimi ve sunulan katma değerlerden faydalanarak 2015 yılı içerisinde 1 milyar liralık ticaret hacmine ulaştılar. Geçtiğimiz yıl 770 milyon lira olan bu rakamı yaklaşık yüzde 40 artırarak hedefimizi aşmış bulunmaktayız. En son teknolojiye en hızlı adapte olan ülkeler arasında gelen ülkemizde mobil ticaretin payı da artmaktadır. n11.com’un trafiğinin de yüzde 45’ini mobilden sağlıyoruz. 2014’te sektörün cirosal büyüklüğü 18 milyar lira, 2013’te ise 14 milyar lira civarındaydı. 2015 yılında e-ticaret sektörünün 25 milyar TL ciro hacmine ulaştığı, 2016 yılında ise 31 milyar TL ciro hacmini geçeceği öngörülüyor. Çok kanallı uygulamalar ile de online perakendenin, toplam perakende pazarı içerisinde yüzde ikilik bir dilimi elde edeceği hesaplanıyor. Öte yandan bu oran, yüzde 4,5’lik gelişmekte olan ülkeler ortalamasının çok altında. Ancak gelişim ve mobil e-ticaret oranları dünyanın birçok ülkesine göre çok daha yüksek olduğu için sektör ‘hızlı bir büyüme sürecinde’ diyebiliriz. Nisan ayında hayatımıza girecek olan 4,5G’nin de sektöre getireceği pozitif katkı yadsınamaz. Sektördeki firmalar e-ticarete çok önem vermeye başladılar. Omni-channel stratejisi üzerinde hepsi kendi e-ticaret sitelerini kuruyor, mağaza açıyor, pazar yerine giriyor. Bu firmanın kendisi için büyük bir yatırım. 2016’da n11.com olarak, bunu üstleniyor, bu firmaları platformumuza çekmek, büyük bir platformun içine onları da dahil etmek, sektörü birlikte büyütmek için satıcılarımızla entegre çalışarak e-ticareti yönetmeye devam edeceğiz” dedikten sonra mağaza ile e-ticaret kanalları arasındaki fark sebebiyle oluşan müşteri şikayetlerine karşı tedbirini şöyle açıkladı:
“Günden güne artan online alışveriş ve e-ticaret hacminin günden güne artış göstermesi üzerine, mağazalar bu potansiyeli yakalamak için online satış da yapmaya başladılar. Bazı mağazalar, satış yaptıkları ürün fiyatının üzerine ulaşım maliyeti ya da satış yapmış oldukları platforma ödedikleri ücreti ekleyerek müşteri şikayetine sebep olabiliyor. Ürünün müşteriye ulaşım zamanı da bir başka şikayet konusu. Online kanaldan alınan ürünler, tedarik süresi ya da stok nedeniyle müşteri tarafında zaman zaman sorun yaratabiliyor.
n11.com olarak bizim her mağazaya özel puan sistemimiz var. Mağaza puanı belli bir seviyenin altına düştüğünde mağaza otomatik bir şekilde kapatılıyor. Disiplin komitelerimiz var, çok yakından takip ettiğimiz bir konu. Aynı zamanda müşterilerimizden özellikle mağazayı değerlendirmelerini rica ediyoruz. Müşterilerin ne dediği mağazalar için çok önemli. Biz mesela şu anda bir sorun duyduk ama mağazalarını çok seven, o mağazayı kesinlikle fiyat farkı bile olsa bırakmayacak inanılmaz mağazalarımız var. Bizim şöyle bir mottomuz var içeride, biz ilk veya ikinci alışveriş için çalışmıyoruz, üçüncü dördüncü beşinci alışveriş için çalışıyoruz.”
n11.com olarak platformumuzda bulunan 38 bin 500 kayıtlı mağaza ile farklı fiyat aralıklarında 27 milyonun üzerinde ürün sunduklarını belirten Aldan, “ Müşterimiz, ürün, mağaza ve fiyat bilgileri sunan kullanıcı dostu ara yüzümüz ile aynı ürünün farklı fiyatlardaki seçeneklerine kolayca ulaşabiliyor. Farklı mağaza ve yorumları gezerek, en uygun bulduğu ürünü satın alıyor. n11.com olarak bir e-ticaret sitesinin yanı sıra kullanıcımıza geniş bir alışveriş rehberi sunduğumuz için bu karşılaştırma sitelerini tehdit olarak görmüyor,  gerçek dünyada mağazaları tek tek dolaşarak yapabileceğiniz karşılaştırmalı alışverişin n11.com’dan da yapılabileceğini belirtmek istiyoruz” dedikten sonra alınan tedbirleri de şöyle ifade etti:
“Aynı ürünün farklı satış yerlerinde satılacağının düşünülerek, rekabet sağlayıcı fiyatların sunulmasının önemli olduğunu düşünüyoruz. Alışverişi, ürün fiyatının yanı sıra, güvenilirlik ve hızlı kargo süreci gibi etmenlerin de tetiklediğine inanıyoruz. n11.com olarak, sağladığımız hizmetin kalitesinin kontrolünü sağlamak ve bunu sürekli hale getirmek için titiz ve kapsamlı çalışmalarla müşterilerimize en iyisini sunmayı amaçlıyoruz.”

Sarıyer Market: Müşteriler e-ticaretten m-ticarete kaymaya başladı
ihsan korkmaz dosyaE-ticaretin hızlı büyüyen ve sürekli gelişen teknoloji ile yenilenen bir yapıya sahip olduğunu belirten Sarıyer Market Yönetim Kurulu Başkanı İhsan Korkmaz, “Artık konvansiyonel yapının sabit olmadığı bir dönemdeyiz. Son 5 yılda mağazadan e-ticarete hızla bir kayış var. Perakende sektörü henüz e-ticarete yeni alışmışken, şimdi ise kullanıcılar e-ticaretten m-ticarete kaymaya başladı. Müşterilerimize her koşulda hizmet verebilmek adına Haziran 2015 itibari ile yayına aldığımız, IOS ve Android platformlarında Sarıyer Sanal Market Mobile adında özel uygulama yaptık. Böylelikle müşterimize her kanaldan ulaşıyor ve müşteri memnuniyeti geri dönüşlerini alıyoruz. E-ticaret kanalının giriş ve tıklanma oranlarında; müşterilerimizin sipariş verme tercihlerinin %4-5 oranda mobil olduğunu görüyoruz. 2016 yılı sonuna kadar bu rakamın artmasını bekliyoruz” dedikten sonra mağaza ile e-ticaret kanalları arasındaki farkın müşteri şikayetine sebep oluyor mu? sorumuzu da şöyle yanıtladı:
“Offline mağazada yapılan fiyatlar ya da kampanyalar aynı şekilde online alışverişte de uygulanıyor. Online alışverişi daha cazip kılabilmek adına, online alışverişe özel kampanyalar da yapıyoruz. Bu durum ile ilgili de şikayet almıyoruz.
Fiyat karşılaştırma sitelerinin amacı, web sitesine trafik sağlamak olduğunu söyleyebiliriz. Rahatsız edici bir durum değil ki, biz de bir fiyat karşılaştırma sitesi ile entegrasyon hazırlığı yapıyoruz. Bu tip sitelerde market tarafında gıda dışı ürünlerin rekabeti aslında ön planda. Biz kasap, manav ve şarküteri ürünlerinin hazırlanışı servis edilmesi gibi konularda, soğuk zinciri kırmadan müşterilerimize ulaştırıyoruz. Dolayısı ile müşteri için hizmet reyonlarının önemi daha büyük. Artık fiyattan ziyade aldığı hizmete önem veren bir tüketici kitlesi ile karşı karşıyayız. Biz müşterilerimizin siparişleri ile onların davranışlarını gözlemliyor, damak zevkini öğreniyoruz. Aldığımız siparişleri buna göre hazırlıyoruz. Müşterimizi iyi tanıyarak, hızlı ve kaliteli hizmet sağladığımızdan herhangi bir tedbire ihtiyaç duymadık. Sonuç olarak müşterimiz de biz de mutluyuz.”

İnveon: Markalar online sitelerine daha fazla önem veriyor
moris kastroE-ticaret operasyonlarının cirolarının bütün perakende cirosuna oranının günden güne hızla arttığını söyleyen İnveon Partneri Moris Kastro, “Statista’nın yaptığı bir araştırmaya göre 2015 yılında %6,7 olan oranın yıllık %8,1 büyümeyle 2018 yılında %9’lara gelmesi beklenmektedir. Müşterilerin daha hızlı ve rahat alışveriş yaptıkları online mağazaları tercih etmesi ve markaların da online sitelerine daha fazla önem vermeleri bu büyümeyi iyice tetiklemiştir. Ayrıca burada online ve offline mağazaları birbirine rakip olarak değil de birbirini tamamlayıcı olarak tanımlamak daha doğru olacaktır. Alışveriş merkezlerinde satın almayı tamamlamadan önce online mağaza ile karşılaştırıp siparişini tamamlayan müşterilerin sayısı sürekli olarak artmaktadır. Rakamlara baktığımızda mağaza ziyaretçilerinin %84’ü alışveriş yapmadan önce veya alışveriş sırasında dijital mecraları kullandığını gözlemliyoruz.   
 Ürünlerle ilgili olarak özellikle fiyat farklılıkları müşterilerde çok büyük memnuniyetsizliklere yol açıyor. Bu nedenle ERP altyapısının offline ve online entegrasyonu epey önemli hale geliyor. Doğru sıklıklarla stokların detaylarının kontrol edilip müşteriyle paylaşılması gerekiyor. Her ne kadar müşteriler online alışverişe daha fazla alışıyor olsa da fiyat ve üründeki tutarsızlıklar güvensizliğe yol açıp online alışveriş kanallarını zora sokabilir” dedikten sonra şunları söyledi:
“En uygun fiyatın nerede olduğunu söyleyen siteler markalar için büyük bir sorun oluşturmamaktadır; tam tersine markanın ürünler üzerinde fiyat kontrolü yapmasına olanak sağlamaktadır. Özellikle bayiler üzerinden veya özel indirim siteleri gibi sitelerden satış yapan markalarda, bir süre sonra ürünün fiyatı konusunda kontrolü kaybetmeye neden olabiliyor. Bu gibi sitelerde tavsiye edilen satış fiyatı yerine çok daha düşük fiyatlarda satılan ürünlerle beraber markanın müşteri gözündeki algısı çok değişebiliyor. Fiyat karşılaştırma siteleri bu nedenler markaların karşısında değil yanında yer aldığını düşünüyorum.
Markaların ürün verdiği sitelerde veya bayilerde tavsiye edilen satış fiyatının kesinlikle altına inilmemesi için kuvvetli sözleşmeler yapılması gerekiyor. Ayrıca yine de detaylı bir şekilde kampanya günlerinde bu gibi siteleri takip edip farklı fiyatlardan satış olmadığının kontrolünün yapılması gerekiyor.”

Kiğılı: Müşteri odaklı yaklaşımımız fark ediliyor
sena suerdemÜlkemizde e-ticaret kullanımı ve sıklığının günden güne artış gösterdiğini söyleyen Kiğılı CEO Yardımcısı Sena Suerdem, “Tam anlamıyla mağazadan e-ticarete kayılacak diyemeyiz. Artık müşterilerimiz tüm kanallardan markalara ulaşabiliyor ve siparişini tamamlayabiliyor. Değişen yaşam standartları ve modelleri ile alışveriş alışkanlıkları değişiyor. Tüketiciler mobil olmayı istiyor. Burada da seçenek olarak e-ticaret ve mobil ticaret son zamanlarda daha öne çıkıyor. Kiğılı olarak, değişen ve gelişen tüm perakende yaklaşımlarını yakından takip ediyoruz. Müşterilerin tüm kanallardan markalara ulaşabilmesi anlamına gelen Omnichannel kavramı da özellikle son 3 yıldır perakende dünyasında sürekli gündem olmaya devam ediyor. Bizler de ilk stratejik yapılanmamıza 2013 yılında başladık. Odağında müşteriyi ele alan bu yaklaşımı benimsemek çok zor olmadı. Tüm yapılanmamızı bütünsel olarak ele aldık ve tüm çalışanlarımızı gerek eğiterek gerekse öğreterek belli bir noktaya taşıdık” dedikten sonra mağaza ile e-ticaret kanalları arasındaki fark müşteri şikayetine sebep oluyor mu? sorumuzu ise şöyle cevaplandırdı:
“Mağazalarımız ile e-ticaret mağazamız arasında genel kampanyalarımız ortak olmak ile birlikte dönemsel kişiselleştirilmiş kampanyaları müşterilerimize sunuyoruz. Burada önemli olan faktör müşterimizin her iki kanalda da alacağı fayda ve deneyim.
Müşterilerimize tek bir Kiğılı deneyimi yaşatma gayreti içerisindeyiz. Farklı kanallar arasındaki kopukluk bu yaklaşım ile artık geride kalıyor. Örnekler ile açıklarsak tüm kanallarımızda müşterimizi tanıyarak kişiselleştirilmiş teklif ve koşulları özelleştirerek sunuyoruz. Yine benzer şekilde sunduğumuz katma değerli hizmetlerden bahsedersek; online alışverişten mağaza teslimat seçeneklerimiz, tüm kanalları deneyimlemek adına mağazada ücretsiz tadilat ve mağazadan değişim yapabilme özgürlüğünü müşterilerimize sunuyoruz.“
İnternet ortamında en uygun fiyatların hangi e-ticaret sitesinde bulunduğunu gösteren siteler mevcut. Bu size rahatsızlık veriyor mu? dediğimde ise Suerdem, “Ülkemizde özellikle son dönemde bu tarz fiyat karşılaştırma sitelerinin arttığını gözlemliyoruz.  Ancak erkek moda perakendeciliğinde ürettiğimiz tüm ürünler tekil ya da standardize ürünler değil. Fiyat algısından ziyade müşterilerimiz tarafında bir kalite ve marka güvenirliğinin öne çıktığını ve sadece sürekli ucuz fiyat algısının mümkün olmadığını söyleyebiliriz. Hali hazırda bu sitelerde yer alıyoruz. kigili.com olarak en kaliteli kumaşları, modern tasarımlarla, ulaşılabilir fiyatlarla, katma değerli kusursuz hizmet ile birlikte müşterilerimize sunuyoruz. Bu müşteri odaklı yaklaşımımız müşterilerimiz tarafından fark ediliyor” dedi.

E-ticaret gelişiyor, alışveriş mobilleşiyor
e ticaret3E-ticaret, giderek daha mobil hale gelirken yenilikçi teknolojiler, dünya genelindeki tüketicilerin ürünlere sınırsız bir şekilde erişimini mümkün kılıyor. Tüketiciler artık ne kendi bölgelerindeki yerel mağazaların ne de ülkelerindeki diğer mağazaların sundukları ürün seçenekleriyle sınırlı değiller. Nielsen’in global araştırmasına online olarak katılanların %57’si son altı ay içerisinde yurt dışındaki bir online perakende firmasından ürün satın aldığını belirtiyor. Bu trendin yaygınlaşmasını sağlayan mobil yenilikler ise çeşitli coğrafyalarda farklılık gösteriyor. Hindistan’da daha hızlı yüklenen perakende uygulamalarından Sahra Altı Afrika’da dijital cüzdan tanımlı kartlara kadar sayısı hızla artan bu yenilikçi fırsatlar sayesinde, perakende firmaları yeni tüketicilerine farklı ve yeni şekillerde hizmet verirken tüketicilerin ise kendilerine sunulan bu fırsatları kullandıkları görülüyor. Teknolojinin benimsenmesi ve alt yapıların iyileştirmesi daha fazla sayıda tüketiciyi online platformlara çekiyor, böylelikle tüketiciler hem dijital platformlara daha fazla aşina oluyor hem de bu platformları kullanırken kendilerini rahat hissediyor. Sonuç olarak, online ticaretin sürekli gelişimi kaçınılmaz görünüyor. Yaşanan tüm bu gelişmelerle beraber Nielsen Global Online Ticaret Araştırması (Nielsen Global Connected Commerce Survey) da 26 ülkede 13,000 katılımcıya ulaşarak tüketicilerin neden e-ticareti kullandıklarını araştırdı.   

Türkler online alışverişte en çok seyahat satın alıyor
nur serenliTürkiye, %60’la online alışverişte en fazla seyahat satın alınan ülkeler arasında üçüncü sırada. Bu alanda ilk sırada ise %67 ile İspanya yer alıyor. ABD ise %62 ile İspanya’nın ardından ikinci sırada geliyor. Türkiye’nin online alışverişte dünya sıralamasına girdiği bir diğer alan ise paketli gıda ürünleri… Türkiye bu alanda da %21 satın alma oranı ile yedinci durumda. Birçok bölge halen düşük internet penetrasyonu, yüksek erişim maliyetleri ve güvenli olmayan bağlantılar gibi önemli alt yapı zorluklarıyla karşı karşıya. Bazı yenilikçi e-perakende firmaları tüketicilerine hızlı yüklenen mobil uygulama ve internet sitesi hizmetleri sunarak bu zorlukların üstesinden gelmeye çalışıyor. Araştırmaya online olarak katılanların %32’si internet bağlantılarının online alışveriş yaparken kendilerinin rahat hissetmelerini sağlayacak kadar kesintisiz ve güvenilir olmadığını belirtiyor. Söz konusu pazarlarda mobil cihazlar, e-ticaretin büyümesinde çok önemli bir rol oynarken bir çok yeni ve yetersiz hizmet alan tüketiciyi de online platformlara çekmeyi başarıyor. Bu durum mobil cihazların gelecekte de öneminin devam edeceğini gösteriyor.  Nielsen Türkiye E-ticaret Müşteri Çözüm Ortağı Nur Serenli konuyla ilgili olarak, “Birçok insan alışveriş yapmak için bilgisayar kullanırken, bazı ülkelerde alışveriş yapmak için mobil cihaz kullanma oranı çok daha yüksek. Hindistan, Tayland, Türkiye ve Nijerya’da birçok kategoride ortalamadan daha fazla akıllı telefon/mobil telefon üzerinden alışveriş yapılıyor” açıklamasını yaptı.

Türkiye’de online alışverişte güven endişesi var
Nur Serenli, “Özellikle büyüyen pazarlarda bütün kategorileri etkileyen güven ve teknik alt yapı gibi çeşitli engeller söz konusu… Öncelikle güven, önemli bir sorun olarak karşımıza çıkıyor. Çevrim içi katılımcıların yarısından fazlasının (%57), e-ticaret sitelerinin kişisel bilgilerini güvenli bir şekilde saklayacağından şüpheleri var. Endişeler %67 ile en fazla Meksika ve Tayland’da; bunu %66 ile Çin, %66 ile Filipinler, %66 ile Türkiye ve %66 ile Güney Afrika takip ediyor.” şeklinde konuştu. Öte yandan Hindistan, mobil trendleri yönlendiren ülkelerden biri olarak göze çarpıyor. Bu ülkedeki bir dizi online perakende firması ‘öncelikle mobil’den ‘sadece mobil’ stratejisine geçmiş durumda. Mobil alışverişe geçiş sadece gelişmekte olan ülkelerde yaşanan bir olgu değil. IBM, 2015 yılında ABD’de yılın en yoğun alışverişinin yaşandığı gün olan Siyah Cuma’da gerçekleştirilen tüm online alışveriş trafiğinin %57’sinin mobil cihazlarla yapıldığını bildirdi. 2014 yılının aynı döneminde bu oran sadece %15’ti.   
Nielsen Global Perakende Başkanı Patrick Dodd ise “Giderek daha fazla sayıda tüketici, online alışveriş için mobil cihazları tercih ederken, uyumlu mobil stratejiler perakendeciler için önemli bir yenilikçi unsur haline gelecek. En başarılı stratejiler bir taraftan sunulan mobil deneyimleri optimize eden ve farklılaştıran diğer taraftan ise mağaza içi ve mobil hizmetlerin entegrasyonunu her pazarın gerçeklerine göre iyileştiren girişimler olacak” dedi.

Online alışverişlerde farklı ödeme şekilleri de ön plana çıkıyor
Teknoloji ve perakendecilik dünyası hızlı bir şekilde gelişirken ödeme yöntemleri de değişiyor. Son altı ayda online alışveriş yaptıklarını ifade eden katılımcıların yarısından fazlası (%53) ödeme için kredi kartlarını kullandıklarını belirtirken yaklaşık her on katılımcıdan dördü (%43) PayPal (%43), ATM kartı (%39) ya da banka hesaplarından otomatik ödeme (%38) gibi çeşitli dijital ödeme sistemlerini kullandıklarını bildirdiler.
Çin’de dijital ödeme sistemlerinin kullanımı son derece popüler. Çinli katılımcıların %86’sı son altı ay içerisinde yaptıkları bazı online alışverişler için dijital ödeme sistemleriyle ödeme yaptıklarını belirtirken, bu oran araştırmaya katılan Batı Avrupalılar arasında %56, Alman katılımcılar arasında ise %68 oldu.
Hindistan’da online alışverişçiler için banka hesabından otomatik ödeme (%61) ve ATM kartı (%71), en yaygın ödeme yöntemleri arasında yer alırken teslimat anında nakit ödeme Hintli katılımcılar (%83) tarafından kullanılan en yaygın yöntem oldu. Hindistan’da teslimat anında nakit ödeme seçeneğinin bu kadar popüler olmasını etkileyen faktörler arasında, ülkede yaşayan önemli sayıdaki tüketicinin herhangi bir bankada bir hesabının bulunmaması, kredi kartı penetrasyonunun oldukça düşük olması ve birçok müşterinin kredi kartına yönelik güvenlik endişelerine sahip olması sıralanabilir.
Nielsen Global Perakende Başkanı Patrick Dodd bu konuya “Hindistan örneği bize online alışverişte yaşanan büyümenin kredi kartı penetrasyonu ve gelişimine bağlı olmadığını gösteriyor. Alışverişçiler her şeyden önce güvenliğe önem veriyor, bu nedenle perakendeciler bankalarla iş birliği gerçekleştirerek online işlemler için güvenli ve güvenilir seçenekler sunmalılar” sözleriyle açıklık getirdi.
Teslimat anında nakit ödeme Nijerya (%76), Filipinler (%73), Rusya (%70), Birleşik Arap Emirlikleri (%68), Suudi Arabistan (%59), Kolombiya (%57) ve Tayland (%56) gibi birçok gelişmekte olan ülkede popüler bir e-ticaret trendi olarak karşımıza çıkıyor.  

E-ticaret, orta sınıfla gelişiyor
Tüketiciler, alışveriş için giderek daha çok bulundukları coğrafi bölgenin dışındaki online perakende firmalarına yöneliyor. Son altı ayda online alışveriş yapan Hintli katılımcıların yaklaşık dörtte üçü (%74) yurt dışında bulunan bir perakendeciden ürün satın aldıklarını belirtti. Bu trend gelişmekte olan ülkelerin sınırlarını aşıyor; Batı Avrupalı katılımcıların yaklaşık üçte ikisi, yurt dışındaki bir perakendeciden ürün satın aldıklarını ifade ederken bu konuda en yüksek oran İtalyan (%79) ve Alman (%73) katılımcılara ait.
Nielsen Global Perakende Başkanı Patrick Dodd, “Perakende, küreselleşme olgusuyla pek de iyi geçinemeyen son sektörlerden bir tanesiydi, günümüzdeyse tüketiciler teknoloji sayesinde daha önce hiç olmadıkları kadar ürünlerin dünyasına erişebiliyorlar. Seçeneklerin sayısı, sınır ötesi e-ticaret ile fazlalaştı. Daha pahalı ürünler satın alabilen orta sınıf, artık bulundukları bölgedeki mağazada yer almayan ürün çeşitlerine ulaşmak istiyor. Sonuç olarak söz konusu tüketiciler, orijinal yabancı markaları satın almak için çoğunlukla bu ürünleri kendi ülkelerinde bulabilecekleri fiyatların da altında satan yurt dışı pazarlarına açılıyor. Öte yandan, artık gelişmiş pazarlardaki tüketiciler de kendi ülkelerinde ödeyecekleri fiyatın çok daha altında ürün satan yabancı firmalara doğrudan erişebiliyor” dedi.

Devamını Oku
Yorum Yapın

Yorumunuz

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.

Advertisement

Dosya

E-ticarette süpermarket alışverişi 3 yılda 7,5 kat büyüdü

Editör

Yazar:

En yüksek tercih oranı, yaşam ömrü daha uzun olan ürünlerde. Hızlı tüketim ürünleri alışverişi yapan tüketicilerin satın alma gerçekleştirdikleri ürün kategorilerine baktığımızda, birinci sırada %74.18 oran ile deterjan ve temizlik, ikinci sırada ise %55.36 oran ile gıda ve şekerleme ürünlerinin olduğunu görüyoruz. Bu kategorilerde en çok dikkat çeken nokta, tüketicilerin yaşam ömrü daha yüksek olan ürünleri tercih ediyor olması. Tüketiciler, satın almalarında sürprizlerle karşılaşmak istemiyorlar.

Dünyada ve Türkiye’de perakende sektörüne baktığımızda, markalar pek çok farklı alanda savaş veriyor. Ekonomik faktörler ve artan rekabetin yanı sıra sektörde gitgide hızlanan dijitalleşme süreçleri, bugün perakende markalarının, temel stratejilerini yeniden şekillendiriyor. Bu dijitalleşme sürecini sadece e-ticaretle sınırlamak çok mümkün değil.

Rakamlara baktığımızda, dünyada e-ticaretin perakende sektöründeki payı, yüzde 11 civarındayken Türkiye’de bu oranın, yüzde 5 civarında gerçekleştiğini görüyoruz. Bu oranlara bakarak hâlâ geleneksel perakende ve fiziksel mağazacılığın, perakendenin kalbi olduğunu söyleyebiliriz. Ancak geçtiğimiz 5 yıl içinde e-ticaretin perakende sektöründeki hızlı büyüme oranları, bildiğimiz bir gerçeğin altını çiziyor. Bu trend, sektör oyuncularının iş akışlarını yeniden gözden geçirmeleri ve yenilenmeleri anlamında oldukça önemli itici bir güç.

Dönüşüm zamanı

Perakende sektöründe dijital dönüşüm kritik önemini koruyor. Sektörde, e-ticaretin 2021 yılı için öngörülen küresel satışlarda yaklaşık yüzde 15 oranında pay sahibi olarak en büyük kanal konumuna ulaşması bekleniyor. Şirketler, dağıtım kanallarını ve müşteriye erişimlerini geliştirmek için yeni teknolojilere yatırım yapıyor, tüm kanallarda müşteri deneyimini iyileştirmek önem taşıyor.

Yıkıcı teknolojilere yatırım yapmak perakendecilerin stratejilerinin temel parçası. KPMG’nin hazırladığı ‘Perakende Sektöründe Birleşme ve Satın Alma Trendleri’ raporuna göre şirketler 2019’da iş modellerini, müşteri yüzü süreçlerini ve kanallarını gerek birleşme ve satın almalar aracılığıyla gerek teknoloji oyuncularıyla stratejik işbirliği yaparak dönüştürmeye devam edecek. Bunun bir örneği, Carrefour’un kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi geliştirmek için Google ile işbirliği yapması. Diğer bir örnekse, L’Oreal’in artırılmış gerçeklik uygulaması şirketi Modiface’i satın alması. Modiface’in patentli uygulaması, kullanıcıların kendileri üzerinde farklı makyaj ve saç modellerini görselleştirmesine yardımcı oluyor.

Özetle, teknoloji şirketleriyle dönüşümcü ortaklıklar ve işbirlikleri bu yıl içerisindeki birleşme ve satın alma işlemlerinde önemli rol oynayacak.

dosya2E-ticaret ve dijitale yatırım yapan markalar gelirlerini artırıyor

Dünyadaki duruma dönüp baktığımızda, Deloitte’un her yıl yayınladığı, Perakendenin Küresel Güçleri raporunda, bu yıl dikkat çeken birkaç konunun altını çizmekte yarar var. Geçen yıl listeye 6’ncı sıradan giren Amazon bu yıl 4’üncü sıraya yerleşerek en yüksek gelir artışını gerçekleştiren perakende markası oldu. Bunun yanında listenin birinci sırasında bulunan Walmart’ın geçtiğimiz yıl, online satışlarını yüzde 63 oranında artırmasının, birinciliği korumasında önemli bir etkisi olduğunu söylemek mümkün. Walmart geçtiğimiz yıllarda Jet.com, ModCloth, Shoes.com, Moosejaw ve Bonobo gibi online perakende kanallarını satın alarak, dijital dünyadaki deneyimini artırmıştı.

HTÜ e-ticaret tercihleri ve markaların performansıdosya3

Twentify’in “Türkiye’de E-ticaret: Çevrimiçi Alışverişte Tüketici Davranışları Araştırması ve Marka Karşılaştırması” raporuna göre Hızlı Tüketim Ürünleri kategorisinde ihtiyaç dahilinde ürün araştırıyor ve sipariş veriliyor. Cinsiyetin bir farklılaşma yaratmadığı bu kategoride, en sık ürün araştıran tüketiciler 45+ yaş grubunda, en sık ürün satın alımı yapan tüketiciler ise 18-24 yaş grubunda. Bununla beraber, en sık oranda deterjan ve temizlik, gıda ve şekerleme, tuvalet ve havlu kağıt gibi yaşam ömrü daha uzun olan ürün kategorilerinden alışveriş gerçekleştiriliyor.

Hızlı tüketim ürünleri kategorisinde %28.23 ile akla ilk gelen marka olan Migros Sanal Market, bilinirlik alanında da %77.90 ile birinci sırada. İkinci sırada %68.93 ile Hepsiburada ve üçüncü sırada %65.65 ile Gittigidiyor bulunuyor. Satın alma oranında, %51.20 ile Migros Sanal Market birinci, %42.01 ile Hepsiburada ikinci ve %36.98 ile N11 üçüncü sırada. Sadece İstanbul’a baktığımızda, Getir ve CarrefourSA, hem bilinirlik hem de satın alma açısından oranlarını büyük bir farkla artırıyorlar.

Brandzone onlinede birim fiyatlı analiz yapıyor

Brandzone Kurucu Ortağı Cem Köz, geçtiğimiz günlerde açıklanan Bilişim Sanayicileri Derneği’nin (TÜBİSAD) yıllık “Türkiye e-Ticaret Pazar Büyüklüğü” raporuna göre, e-ticaret sektörü 2018 yılında yüzde 42 büyüme ile 59.9 milyar liralık hacme ulaştığını hatırlatarak aynı rapora göre 2014-2018 yılları arasında sektörün ortalama yıllık büyüme hızı da yüzde 33 oranında seyrettiğini söyledi. Türkiye’de 2018’de e-ticaretin toplam perakende içindeki payı yüzde 4.1’den yüzde 5.3’e çıktığına dikkat çeken Köz, “Buna göre Türkiye’de geçen yıl yapılan perakende harcamaların yaklaşık 20’de biri online kanallardan geçti. Ancak bu oran geçen yıl gelişmekte olan ülkelerde yüzde 5.9’a, gelişmiş ülkelerde ise ortalama yüzde 11.1’e ulaştı. Veriler ışığında e-ticarette halen arzu edilen seviyede olmadığımızı söyleyebiliriz” dedikten sonra konuyla ilgili hizmetlerini ve önerilerini anlattı:

“BrandZone olarak sunduğumuz servislerle iş ortaklarımızın satış ve karlılık hedeflerini gerçekleştirmede büyük bir fayda sağlıyoruz. Online mecrada da çok çeşitli hizmetler sunuyoruz. Online pazar yeri olarak adlandırılan Gittigidiyor, N11 ve Hepsiburada gibi mecralardaki dükkanların fiyatlarını takip ediyor; raporları dükkanların puanlarına, fiyatlarına ve isimlerine göre ayrıştırarak çeşitli rekabet analizleri yapıyoruz. Hızlı tüketim ürünlerinde ise birim fiyatlara göre analizler hazırlıyoruz. Ayrıca, online banner kampanyalarını takip ediyor; satış kanalları ve markalar bazında fiyat endeksleri hazırlıyoruz. BrandZone olarak şirketlere hem rekabeti hem de ürün gamını doğru inceleyerek kapsamlı bir fiyat çalışması yapmalarını ve fiyat değişimlerini günlük olarak takip etmelerini tavsiye ediyoruz.

Tüketicinin alışveriş alışkanlıkları değiştikçe, perakende sektörünün de dijitale doğru kaydığını ve markaların bu alanlara daha fazla yatırım yaptıklarını göreceğiz. Artan e-ticaret hacmi, yüksek indirim marketlerinin alışveriş alışkanlıklarını değiştirerek en küçük ilçelere kadar yayılma politikası, indirim ve kampanyalarının sürekliliği, fiyatların ve marka çeşitliliğinin alım gücüne göre düzenlenmesi gibi etkilerin perakendedeki satış başarısını olumlu anlamda etkileyeceğini düşünüyoruz.”

IdeaSoft: Online alışveriş sayısı %21, cirolar ise %64 büyüdü

E-ticaret altyapı şirketi IdeaSoft, 2019 yılının ilk 3 ayında KOBİ’lerin e-ticaret hacmindeki değişimi inceledi. Ideasoft kullanıcısı 7.000’den fazla sanal mağazadan verilen 1 milyon siparişten hareketle paylaşılan rapora göre; geçtiğimiz yıla göre %112 artan online gıda satışları 2019’un ilk 3 ayında en hızlı büyüyen ürün kategorisi oldu. Aynı dönemde online dükkanların e-ticaret satışlarından elde ettikleri gelir ise %64 arttı. İnternetten gıda alışverişlerini en çok erkekler tercih ederken, sağlıklı beslenmek için organik ve yöresel ürünleri tercih eden tüketiciler, özellikle e-ticaret mağazalarına yöneliyor.

Ideasoft’un incelemesine göre, yılın ilk çeyreğinde internetten gıda kategorisinde en çok; yöresel ürünler, organik gıdalar, ramazan paketleri, kurutulmuş gıdalar, reçel ve konserve satışı gerçekleştirildi. Sağlıklı beslenmek için organik ve yöresel ürünleri tercih eden tüketicilerin e-ticaret sitelerine yönelmesindeki en büyük nedenin ise fiyat karşılaştırma imkanı olduğu görüldü. Gıda kategorisindeki siparişler özellikle büyük illerden gelirken, Güneydoğu, Karadeniz ve Akdeniz bölgeleri en fazla gıda satışı yapan bölgeler oldu.

2019 yılının ilk 3 ayında KOBİ’lerin e-ticaret hacmindeki değişim incelendiğinde ise Ocak, Şubat ve Mart aylarında online dükkanların e-ticaret satışlarından elde ettikleri gelir 2018 yılına göre %64 büyüdü, internetten verilen toplam sipariş sayısı bir önceki yılın aynı dönemine göre %21 arttı.

Türkiye’de güçlü bir online alışveriş kültürünün oluştuğunun altını çizen Ideasoft CEO’su Seyhun Özkara, “Online alışveriş yapanların oranı 2013’te %24 iken bugün %45’i aştı. Son 5 yılda e-ticaret penetrasyonundaki artış neredeyse %100’ü buldu. Artan kullanıcı sayısıyla birlikte e-ticaret ve e-ihracat alanına yönelen kişi ve işletme sayısı da hızla artıyor. KOBİ’ler ülke ekonomimizin bel kemiği olduğu gibi e-ticaret sektörünü de büyütmeye devam ediyor” dedi.

Migros Sanal Market, Türkiye’nin en büyük gıda e-ticaret markası

Müşterilerin ihtiyaç duydukları tüm platformlardan hizmet vererek hayatlarını kolaylaştırdıklarını söyleyen Migros Ticaret A.Ş. yetkilileri, “Yeni jenerasyonun alışkanlıklarına ve sosyal hayatın artan dinamizmine paralel olarak çoklu kanal kullanımı daha da önem kazanıyor. Bunun yanında Migros çalışanlarının yüzde 81’ini Y kuşağının oluşturmasının verdiği dinamizmle dijital dünyayı yakından takip ediyor ve Türkiye’yi ilklerle tanıştırmaya devam ediyoruz. Yaptığımız pazar araştırmaları ve fokus grup çalışmalarında gördük ki müşterinin e-ticaretteki en temel beklentisi güven. Migros da Türkiye’de 65 yıldır tüketici ile bu güven ilişkisini en iyi kuran marka” dedikten sonra şu bilgileri verdiler:

“Migros Sanal Market, 1997’de Avrupa’nın ilk gıda e-ticaret operasyonu olarak başlamıştı. Bugünse Türkiye’nin en büyük gıda e-ticaret markası olarak, 35 ilde 142 teslimat noktasından soğutuculu araçlarla saatlik teslimat yapıyoruz. Migros Sanal Market’in bugün ise 1,7 milyonu aşkın kullanıcısı var. Büyüme oranı şirket büyümemizin 3-4 katı seviyesinde. Mobil ve akıllı cihazların kullanımındaki artışla birlikte ‘Mobil Sanal Market’ de devreye girdi. Birbirinin tamamlayıcısı olan bu kanallar sayesinde müşterilerimiz alışverişlerini aynı ürün ve hizmet kalitesiyle mağazalarımızdan ya da Migros Sanal Market’ten yapabiliyor; web’ten başladıkları bir işlemi mobil uygulamadan sonlandırabiliyorlar. Yakın zamanda Mobil uygulamamıza ‘M Kolay’ özelliği ekledik. Bu sayede müşterilerimiz mağaza alışverişleri esnasında mobil cihazlarından barkodlarını okuttukları ürünleri direkt olarak alışveriş torbalarına atıyor ve ürünleri kasadan tekrar geçirmeden ödeme yapabiliyorlar. Diğer taraftan yöresel ve organik ürünleri arayan müşterilerimize Tazedirekt’le hizmet verirken, gurme ve ithal ürünleri tercih eden müşterilerimize de macro online app’lerimizle ulaşıyoruz.”

Migros Hemen, İstanbul’da Ataşehir ve Bahçeşehir’den başladı

Bu çok kanallı yapının en yeni üyesinin de Migros Hemen olduğunu kaydeden yetkililer, “Migros’un 65 yıllık perakende ve 20 yılı aşkın e-ticaret tecrübesinin yanı sıra, yüzbinlerce çeşit ürünü ve taze ürün gamındaki gücümüzü Migros Hemen de arkamıza alıyoruz. Migros Hemen için şu an İstanbul’da Bahçeşehir ve Ataşehir’de son kontrollerimizi yapıyoruz. Halen 81 ilde 2 binden fazla mağazamızla hizmet veriyoruz. Bu güçle Migros Hemen’i çok hızlı ve kolayca yaygınlaştırabileceğiz” dedikten sonra konuşmalarını şöyle tamamladılar:

“Gelecek dönemde müşteriye daha fazla yaklaşıp, ondan gelen talep ve mesajları doğru okuyabilmek sektörde başlı başına bir avantaj sağlayacak. Bu nedenle, teknolojik yatırımlarımızı sürdürerek gerek iç süreçlerimizde, gerekse müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerde dijital dönüşümümüze devam edeceğiz. Müşterimize sunduğumuz kişiye özel tekliflerle, avantajlı fiyatlarla ve fark yaratan hizmet anlayışımızla sürdürülebilir büyümemize ve verimliliğimize katkı sağlayacak uygulamalar geliştirmeyi sürdüreceğiz.”

GittiGidiyor: Taşımakta zorlanılan ağır ürünler, sanaldan alınıyor

Hızlı tüketim ürünlerinin bulunduğu süpermarket kategorisinin son 3 yılda 7,5 kat büyüdüğünü söyleyen GittiGidiyor Ticari Direktörü Bülent Elçin, “GittiGidiyor’da kullanıcılarımızın en çok tercih ettiği ürün grupları arasında deterjan-temizlik ürünleri, çay, kahve, zeytinyağı, şarküteri ürünleri ve yerel ürünler yer alıyor. Tüketicilerin özellikle marketten satın aldıklarında taşımakta zorlandıkları ağır ürünleri e-ticaret vasıtasıyla sipariş edebilmeleri ve bu ürünlerin diledikleri yere teslim edilmesi, onlar için büyük kolaylık sağlıyor. Öte yandan, online kanallarda belirli periyotlarda ve dönemlerde sunulan avantajlı fiyat ve indirimler de tüketiciler için internetten alışverişi cazip kılıyor” dedikten sonra şu bilgileri verdi:

“Türkiye’nin ilk online pazaryeri olarak platformumuzda hem hızlı tüketim ürünleri üreten markalara hem de bu markaların bayilerine yer veriyoruz. Ayrıca yerel ve ulusal süpermarket zincirleri, açtıkları mağazalar sayesinde GittiGidiyor üzerinden ürünlerini tüketicilerle buluşturuyor. GittiGidiyor, pazaryeri modelinde ticaret yapılan bir platform olduğu için kendimize ait ürünlerimiz bulunmuyor.”

Markaların e-ticaret platformları üzerinden satış yapma olanaklarını değerlendirmelerinin olağan bir gelişme olduğunu kaydeden Bülent Elçin, “Çünkü dijitalleşen dünya, hayatımızın her alanında pek çok değişim yaratıyor. Perakende sektörü de her geçen gün değişen ve gelişen teknoloji sayesinde bu dijital rüzgârın etkisine giriyor. Tüketiciler artık sadece fiziksel mağazalardan değil, her an her yerde ulaşabildikleri online mağazalardan da alışveriş yapabilmeyi ve e-ticaretin kolaylığından faydalanabilmeyi talep ediyor. Dolayısıyla günümüzde perakende sektörünün kilit oyuncularının e-ticarete adım attıklarına ve omni-channel (çok kanallı) yolculuklarına başladıklarına şahit oluyoruz. E-ticarette yer alarak daha çok müşteriye ulaşmayı ve pazar paylarını artırmayı hedefleyen markalar sektörümüzü de olumlu etkiliyor. Klasik perakendecilerin ve KOBİ’lerin e-ticarete dâhil olması, sektörümüzün daha fazla büyümesini ve çok daha hızlı bir biçimde gelişmesini sağlayacak” dedi.

dosya5CarrefourSA: Aylık ortalama 25 bin sipariş alıyoruz

Online gıda alışverişinin her geçen gün gelişen bir müşteri hareketi olduğunu kaydeden CarrefourSA Genel Müdürü Kutay Kartallıoğlu, “Vakti kısıtlı olanlar, market gezebilme imkanı olmayanlar için online gıda alışverişi, son derece avantajlı. Cirodan ziyade, carrefoursa.com’un tercih edilir bir platform olması çok daha önemli. Geçtiğimiz Nisan ayında yaklaşık 25 binden fazla müşterimize online market siparişlerini teslim ettik. Satışlarımız, geçen senenin Nisan ayına göre yaklaşık yüzde 40 arttı” dedi. Online gelirlerin yarısından fazlasının hızlı tüketim ürünlerine ait olduğunu, en çok kuru gıdalar, taze gıdalar, içecek, temizlik ürünleri ile anne – bebek ürünleri ve yöresel ürünler tercih edildiğini ifade eden Kartallıoğlu, bu kanala yapılan yatırımları da şöyle açıkladı:

“CarrefourSA.com, başlı başına bir hipermarket gibi hizmet veriyor. CarrefourSA.com’da ürüne erişim adımlarının hızlı olması ve ürün çeşidinin fazlalığı, tercih edilmemizi sağlıyor. Depo sayımızı artırıyor, hizmet kapsamımızı genişletiyoruz. Gıdanın dışındaki ürünleri, kargo ile Türkiye’nin her yerine ulaştırıyoruz.

Sipariş hazırlama süreçlerimizi uçtan uca dijitalleştiriyoruz. Böylece en verimli ve hızlı şekilde müşterilerimize siparişlerinin eksiksiz ve hatasız olarak hazırlamasını sağlıyoruz. Öte yandan hizmet kapsama alanımızı genişletirken teslimat sürelerimizi de kısaltmayı sağlayacak yatırımları yapmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizin hizmetine sunduğumuz yeni web kullanıcı deneyimi ve yeni mobil uygulamamızı da değişen kullanıcı ihtiyaçlarına uygun olarak sürekli geliştirmeye devam ediyoruz.

‘Ne lazımsa kapında’ mottomuz ile müşterilerimizin ihtiyaçlarını kapılarına kadar teslim edeceğimizin sözünü vermiş oluyoruz.”

Carrefoursa mobilden verilen siparişler 45 dakikada teslim

Carrefoursa.com- Online Market için şu ana kadar 20 milyon TLlik bir yatırım gerçekleştirdiklerini söyleyen Kartallıoğlu, “Öncelikle marketlerimiz, e-ticaret için birer depo faaliyeti görüyor. Böylelikle en kaliteli ürünleri en uygun fiyatla özenle seçip soğuk zinciri kırmadan hızla müşterilerimize ulaştırıyoruz. Yani marketlerimiz sayesinde e-ticarette de ürünleri taze taze müşterilerimize iletebiliyoruz. Yeni mobil uygulamamız sayesinde 45 dakika altında siparişi teslim etme imkânı sunuyoruz. Marketlerimiz dışında tüm Türkiye’ye gönderim sağladığımız ürünlerimiz için kurduğumuz merkezi depolarımız mevcuttur” dedikten sonra konuşmasını şöyle tamamladı:

“CarrefourSA olarak müşterilerin değişen alışveriş alışkanlıklarına cevap vermek üzere farklı kanallardan hizmet veriyoruz. Çoklu kanal yönetimi ile müşterilerimize ulaşırken bu kanalların birbirini beslediğini görüyoruz. Müşterinin alışveriş ihtiyacını giderebilmesi için tercih ettiği kanaldan ürün gamına erişimi önemli. Dolayısıyla ister market olsun ister carrefoursa.com, müşterilerimize talep ettikleri platformlardan ürün ve hizmetlerimizi ulaştırıyoruz. 2019 ilk 4 ayında carrefoursa.com trafiği %90, satışları %40 artış gösterdi. Aylık ortalama 25 bin sipariş alıyoruz. Aylık ortalama 3 milyon ziyaretçimiz bulunuyor. Ziyaretçilerimizin %80’i mobil cihazlarından online marketimize ulaşıyor. CarrefourSA.com’da 16 bin farklı çeşit ürün satışta bulunuyor.”

Banabi, 2.000’e yakın market ürünü sunuyor

Yemek sepeti olarak yeni girişimleri Banabi ile ise Nisan ayının başında online market ürünleri siparişi sektörüne adım attıklarını söyleyen Yemeksepeti İş Geliştirme Direktörü Mert Baki, “Online yemek siparişi konusundaki deneyim ve uzmanlığımız ile çeşitlilik, uygun fiyat, pratiklik ve kullanıcı dostu operasyonlarımızı Banabi hizmeti ile market alışverişi alanına taşıyıp, kullanıcılarımızın hayatlarını daha da kolaylaştırmayı hedefliyoruz. Banabi hizmeti ile kullanıcılarımıza atıştırmalık, içecek, su, kahvaltılık, temel gıda, dondurma, dondurulmuş gıdalar, meyve-sebze, anne-bebek ürünleri, ev temizlik ürünleri ve kişisel bakım ürünleri gibi birçok kategoride 2.000’e yakın market ürünü sunuyoruz. Banabi ile kullanıcılarımıza ulaştırdığımız ürünlerin büyük çoğunluğunu hızlı tüketim ürünlerinden oluşuyor. Dolayısıyla online market ürünleri siparişi sektöründeki gelirimizdeki büyük pay bu ürünlere ait” dedikten sonra şu bilgileri verdi:

“Şu anda Banabi ile dondurma, dondurulmuş gıdalar, meyve-sebze, anne-bebek ürünleri, ev temizlik ürünleri ve kişisel bakım ürünleri, atıştırmalıklar, içecekler, kahvaltı ürünleri gibi çok satan kategorilerin yanı sıra evcil hayvan, cinsel sağlık gibi birçok kategoride 2.000’e yakın market ürününü online sipariş etme fırsatı sunuyoruz. Ancak bununla da yetinmeyip kullanıcılarımızdan gelecek önerileri de değerlendirerek ürün gamımızı çok daha çeşitli hale getireceğiz. Nisan ayından beri uygulamada olan hizmetimizde kullanıcılarımızın şu anda en çok tercih ettikleri ürünlerin ilk sırasında gıda ürünleri yer alıyor.”

Banabi depo ve kurye operasyonunun tamamen Yemeksepeti tarafından yönetildiğini söyleyen Baki, “Şu anda İstanbul’da Avrupa ve Anadolu yakasında belirli bölgelerde toplam 9 depo ile kullanıcılarımıza hizmet veriyoruz. Mayıs ayı sonuna kadar bu sayı 11 olacak. Tüm ürünlerimiz bu depolarda stoklanıyor ve herhangi bir aracı olmadan kullanıcılarımıza direkt kendi kurye operasyonumuz ile ürünleri teslim ediyoruz” dedikten sonra konuşmasını şöyle sürdürdü:

“Banabi ile ‘dark store’ adı verilen her mahalleye özel depolarla ilerlemeyi planlıyor ve bu doğrultuda operasyonumuzu kurguluyoruz. Böyle bir operasyon ile kullanıcılarımıza daha hızlı ve doğru hizmet verebileceğimizi düşünüyoruz.

Hayatımızın artık her alanında hâkimiyetini hissettiğimiz dijital dönüşümün etkisiyle tüm yaşam tarzımız değişiyor. Haliyle kullanıcının tüketim davranışlarında da hızlı bir dönüşüme şahit oluyoruz. Zamanı giderek azalan günümüz insanı, dilediği hizmetlere daha kolay ve hızlı ulaşmayı talep ediyor. “Rahatlık ekonomisi” adı verilen bu ekosistemin yarattığı dönüşümü markaların görmezden gelmesi çok zor. Dolayısıyla bugün artık birçok marka online’da da hizmet veriyor. Dünya dijitalleşmeye devam ederken bu kaçınılmaz bir adım olarak öne çıkıyor.

Türkiye’de de gün geçtikçe online yemek ve market siparişi sektöründe yenilikler yaşanıyor, bu da pazarın genişlemesini sağlıyor.”

dosya6Temmuz Online: Perakende ticaretin %12’si sanala kayacak

HTÜ’lerinin online ticarette ağırlıklı olarak süpermarket kategorisi altına toplandığını söyleyen Temmuz Online yöneticisi Ali Ergül, “Bu kategorinin içinde en yüksek payı, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri alıyor. Bu kategoriyi kullanan tüketicilerin %29’u son 6 ayda en az bir kere online’dan alışveriş yapmış durumda. Alışkanlıklar; online alışverişin kolaylığına ve istediği ürün çeşidine birkaç tıklamayla ulaşmanın rahatlığına evrilmeye müsait. Bu işi profesyonelce yapan tüm e-ticaret siteleri de çok yüksek güvenlikli altyapılar sunduğundan önümüzdeki 5 yılda perakende ticaretin %12’sinin online ticaret olacağını söyleyebiliriz. Tabii bu büyüme öngörüsüne, online ticaretin en önemli ayaklarından biri olan lojistik sektörüde pozisyon almalıdır. Çünkü alışverişçinin onlineda tekrarlanmayan siparişlerinin en önemli etkeni teslimat sıkıntılarıdır” dedikten sonra hangi kanallarda olduklarını şöyle açıkladı:

“Kozmetik, kişisel bakım, temizlik ürünleri kategorileri ile tüm pazaryeri sitelerinde Temmuz Online adı ile 7 yıldır varlık gösteriyoruz. Online ticarette alışverişçi davranışlarına etki eden önemli kriterlere, çok yüksek işlem sayısına ve çok yüksek memnuniyet oranına sahibiz. Bu kategorilerde olmamızın ana sebebi, çok uzun yıllardır bu kategorileri offline pazarda satıyoruz ve bu kategorilerin tüm dinamiklerini biliyoruz. Online ticaret dist-ribütörlüğünü yaptığımız markaları hem pazaryerlerinde tüketiciler ile buluşturuyor, hem de Getir, İste gelsin, Ofix, Avansas gibi kurumsal e-ticaret sitelerinin ürün tedariğini gerçekleştiriyoruz. Ayrıca kendi online alışveriş sitelerimiz ile toptan piyasasına, kurumsal firma çalışanlarına rekabetçi fiyatlarla hizmet sunuyoruz.”

Ulusal market zincirleri ile offline kanalda işbirliklerinin olduğuna da değinen Ergül, “Distribütörlüğünü yaptığımız bölgelerde, Peyman, Cook, Nestle gibi markaları bu marketlerin raflarına biz ulaştırıyoruz. Online kanalın devleri hepsiburada, gittigidiyor, n11, trendyol ve amazon’da ise Vileda, Johnson Wax, Cook, Banat gibi kategorisinin lideri markaların pazaryeri süreçlerini yönetiyoruz. Önümüzdeki 10 yıl boyunca yatırım payımızın tamamını online ticaret için gerekli olan teknik ve operasyonel altyapıya yatırıyoruz. Offline kanalda söz sahibi olduğumuz piyasa ve kategorileri online pazara da taşımayı arzuluyoruz.

Türkiye; henüz daha online perakende payında global ortalamanın altında ancak hızlı büyüyor, Genel olarak en büyük payı, giyim, elektronik, yemek siparişleri, seyahat/konaklama gibi kategoriler alıyor. Alışverişçi ürün çeşitliliğini, fiyat kıyaslamasını, iade kolaylığını önemsiyor ve bu yüzden de online ticareti sevdi.”

Ulusal müşterilerin son yıllarda hipermarket ve süpermarket gibi büyük metrekareli mağaza açılışlarını neredeyse durdurduğunu ve tüketiciye daha yakın olmak ve discounterlarla rekabet edebilmek için mini ve express mağaza formatlarıyla mahalle aralarını hedeflediklerini kaydeden Ergül, “Migros, Hemen gelsin uygulaması ile de diğer perakendecilerden bir adım öne geçti ve Getir’in hakim olduğu pazara adım attı. Getir’deki kıvraklık ve hızlılık iddiasını Migros devralabilecek mi? Hep birlikte göreceğiz” dedikten sonra konuşmasını şöyle tamamladı:

Pazaryerleri yıkılmayacak AVM’lerdir

“Pazaryeri platformlarının ana odağı tüketici memnuniyeti, bu odak biraz daha tedarikçi ve mağaza memnuniyetine de kayarsa ve korumacı yaklaşım mağaza lehine de kullanılırsa her zaman var olacak olan yıkılmayacak AVM’lerdir.

Online ticaret işinin yarısı ticaret diğer yarısı da operasyon yönetimidir. Operasyonunu ve insan kaynağını doğru yönetebilen ve organize eden firmalar perakendenin bu kanalında tutunacak ve payın büyümesine liderlik edecektir. Heves olarak görenler, online ticareti sitesine ürün yüklemek zanneden girişimler ise, sektörün hızlı gelişmesine ve büyümesine engel olmaya devam edecektir.”

Bayiliğe geçen Getir, yüzde 150 büyüyecek

BiTaksi kurucusu Nazım Salur’un kurup Temmuz 2018’de hizmete başlayan Getir, İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya ve Bursa’da hizmet verme hedefiyle kuruldu. Bayilik anlaşmalarında şirket çalışanlarına öncelik veren Getir, İstanbul nüfusunun yüzde 95’i Getir’in hizmet alanı içine girdi.

Getir Kurucusu Nazım Salur, “Türkiye’nin diğer büyük şehirlerinde ve dünyanın önemli şehirlerinde hizmet vermeye başlamak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Demografik araştırmalarımız sonucunda bize en çok ihtiyaç duyan şehirlere ulaşmayı planlıyoruz. Hedefimiz kaliteyi her zaman yüksek tutmak bu yüzden İstanbul’daki dağıtım merkezi sayımızı da arttıracağız. Getir ile daha önce yapılmamış bir sistemi hayata geçirdik. Dünyada siparişinizi 10 dakikada teslim alabileceğiniz başka bir mobil uygulama yok. Kurduğumuz sistemin hızı sayesinde moto kuryelerimizin hızlı olmasına gerek kalmadan kullanıcıya ortalama 10 dakika içinde ulaşabiliyoruz. Getir’in yüzde 100 yerli bir uygulama olması bizi gururlandırıyor, gençlerle birlikte Türkiye’den de teknoloji alanında büyük girişimler çıkacağına inancımız tam” dedi.

2018 yılında 5 milyon sipariş ile geçen yıla göre 2.6 kat büyüyen Getir, cirosunu da 300 milyon TL’ye yükseltti. 700’ü aşkın motosiklet ve 250 adet araç filolu marka 2019 yılında yüzde 150 oranında büyüyerek cirosunu 2 kat artırmayı planlıyor.

Getir kullanıcıları gece 00.00 ve sabah 06.00 arasında en çok su, ekmek, maden suyu, gazlı içecek ve gofret siparişi verirken erkeklerin yüzde 53’ü kadınların da yüzde 46’sı Getir kullandı. Vegan ürün alternatiflerinin de bulunduğu uygulamada aktif kullanıcıların yaş ortalaması 25-35 arası.

Glovo, market alışverişinde de “varız” diyor

Haziran 2018 ayında İstanbul’da faaliyetlerine başlayan ve altı ayda 70 bin kullanıcıya ulaşan Glovo, İzmir’de de hızla büyümeyi hedefliyor.

Aralık 2018 itibariyle Alsancak’ta hizmete başladıklarını aktaran Glovo Türkiye Genel Müdürü Austin Kim, kısa sürede İzmir’in birçok semtine hizmet götüreceklerini belirtti. Glovo ile İzmirlilerin hayatını kolaylaştırmayı hedeflediklerini söyleyen Kim, İzmir’in lezzetlerini barındıran yerel markalarla anlaşmaya başladıklarını da vurguladı. Kim sözlerine şöyle devam etti: “Haziran ayından bu yana İstanbul’da elde ettiğimiz başarılı büyümeyi İzmir’de de gerçekleştirmek istiyoruz. İstanbul’da çok kısa sürede on binlerce kişi Glovo uygulamasını indirdi, yüzlerce ortağımız bizimle çalışmaya başladı ve biz de kullanıcılarımızın yüz binden fazla talebini karşıladık. Türk halkı akıllı telefonlarından sipariş vermeyi ve kapıya teslimatı çok sevdi. Glovo olarak biz de bu pazarda en iyi hizmeti sunmak için var olacağız. İstanbul’da yer alan genel merkezimiz ve çağrı merkezimizdeki çalışanlarımızla beraber şu anda yaklaşık 100 kişilik bir ekiple hizmet sunuyoruz. Kuryelerimizin sayısı da her geçen gün artıyor. ”

Devamını Oku

Dosya

PLAT: piyasadaki 5 üründen biri market markalı

Editör

Yazar:

Özel Markalı Ürünler Sanayicileri ve Tedarikçileri Derneği (PLAT) Yönetim Kurulu Başkanı İmer Özer, Perakende Yasası ile sınırlama getirilmesi planlanan market markalı ürünlerle ilgili kararın tüketiciye bırakılmasını önerdi. Türkiye’deki bütün üreticiler gibi döviz kurlarından etkilenen bir yapıya sahip olduklarını ifade eden Özer, “Türkiye’de maalesef birçok ürünün girdisini sağlayan hammaddeler ithal. Dövizle fiyatlandırılıyor. Dövizin bu kadar çok hareketli olması da ticarette önümüzü görememek anlamında sıkıntı yaratıyor. Fiyat geçişleriyle ilgili sıkıntıda kalıyoruz. Şu an 5.70 seviyesinde 5.40’yken bir sipariş veriyorsunuz, malı aldığınızda ve parasını ödediğimizde kur 5.80’lara gelmiş oluyor. Aradaki farkı anında piyasaya yansıtamıyoruz. Bu da negatif anlamda sahaya yansımasına sebep oluyor. Herkes fiyatlarını dengede tutmaya çalışıyor. Güven konusunda istikrarı sağlamak zor oluyor” dedikten sonra markalar ile PL arasındaki makas farkını şöyle açıkladı:

“Biz üreticiler olarak inanılmaz zorluklarla bu döngüde süreci yönetiyorduk, o süreçte hiç kimsenin fahiş fiyatlar oluşturduğunu düşünmüyorum. Oynak zeminde fırsatçılar çıkmış olabilir ama herkes çok net şekilde yapıyı gördü. Market markalarında üretici marjı çok düşük olduğu için en ufak bir döviz hareketliliği ya da bir girdi maliyetinde artış fiyatlara dokunuyor tabii. Ancak bu süre zarfında normal markalar ve market markaları arasındaki makas hep korunarak devam etti. Bugün A markasında bir ürünün fiyatı 10 TL iken market markası ortalamaları 6 TL civarında.”

Özer, yüksek indirim marketlerinin hedefinin market markaları ile direk üreticiden alıp, en iyi kaliteyi en iyi fiyata rafta konumlandırmak olduğunu vurguladı. Özer, “Mağaza yapıları, mağazalarının küçük olması, daha az personel çalıştırmaları, depolarıyla beraber yaptıkları lojistikle genel giderlerini minimuma indiriyorlar. Yüksek indirim marketleri birçok temel ihtiyaç malzemelerinde kısıtlı alternatif seçenekleriyle direkt tüketicinin en ihtiyaç duyduğu noktaya yönelirler ve onun satışını gerçekleştirirler Bu da kümülatif maliyetleri düşürdüğü için market markalarının fiyatlarını otomatik olarak düşürüyor. A markasının pazarlama ve reklam gibi ekstra giderleriyle birlikte makas açılıyor” şeklinde görüşlerini dile getirdikten sonra şu açıklamada bulundu:

“Market markalı ürünler enflasyonla mücadelede çok önemli bir rol üstleniyor. Eğer market markalı ürünlere bir sınırlama getirilirse enflasyon çok hızlı bir şekilde yükselişe geçer ki bunu hiçbirimiz istemeyiz.”

Nielsen’den alınan verilere göre market markalarının 2018 yılını yaklaşık yüzde 70 büyümeyle kapattığını ve 50 milyar TL gibi de bir işlem hacmi ölçüldüğünü kaydeden Özer, “2017’de pazar yüzde 30 mertebelerinde büyümüştü. Bu sene yüzde 70 mertebesinde büyümesi hem fiyatlardaki hareketin karşılığı hem de tüketicinin tercihi olarak ortaya çıktı. Tüketici geçen sene fiyata baktı ve market markalı ürünü tercih etti. Tüketici fiyat bilinci daha önce yüzde 61 iken son araştırmada yüzde 91’e çıkmış. 10 kişiden 9’u fiyatını ölçerek biçerek ve analizini yaparak alışveriş yapıyor. A markasını da market markasını da aynı firmanın ürettiğini fark eden tüketicinin güveni arttı” dedikten sonra perakende yasa taslağıyla ilgili şu bilgileri verdi:

“Perakende Yasa Taslağı ile ilgili Bakanlığa gittik”

imer ozer“Bakanlığa gidip konuyla ilgili düşüncelerimizi aktardık. Önümüzdeki günlerde de detaylı raporumuzu sunacağız. Market markalarını kısıtlamakla alakalı ölçü için dünyayı da araştırdık. Avrupa’da da dünyanın birçok ülkesinde de böyle bir kısıtlama söz konusu değil. Kararı tüketiciye bırakmak lazım. Tüketici rafa gittiğinde A, B ya da market markasını alabilsin. Tüketici aldığı zaman o ürün rafta yaşıyor. Bugün market markalı ürünler yüzde 20’ye gelmiş, yüzde 20’nin üzerine çıkan kategoriler var. Tüketici almadığı zaman marketin o ürünü rafta konumlandırması mümkün değil. Satılmayan ürünün raf maliyeti bütün marketler için çok yüksek.

2016 yılında Sanayi Bakanlığı’nın çalışması olmuştu. O zaman da söylemiştik yine aynısını söylüyoruz kararı tüketiciye bırakalım. Şu anda enflasyonun çalkantılı olduğu döviz hareketlerinin daha hızlı olduğu bu dönemde bu serbest piyasa ekonomisine ne kadar müdahale edersek o kadar çok sıkıntı yaşayacağımızı düşünüyorum.”

Avrupa’da, İngiltere’de İspanya’da market markalı ürünlerinin pazar payı yüzde 40’ın üzerinde yüzde 50’ye dayanıyor hatta.”

Perakende Yasa taslağı hakkında da bilgi veren Özer, “Yöresel ürün tanımının ne olduğuna bağlı. Bunu biz de görüşmemizde dile getireceğiz.

Türkiye’de 20 binin üzerinde yüksek indirim market zinciri var. Sayı 25 binin üzerine geldiğinde pazarın doygunluğa ulaşacağını öngörüyoruz. Mesafe zorunluluğuyla yeni şube açılma hızı biraz daha yavaşlayabilir.

Süt uzak ara PL’de pazar lideri

Sütün uzak ara market markalarında pazar lideri olduğunu ifade eden Özer, “Sütle beraber temizlik ürünleri, tuvalet kağıdı, bakliyat ve yağ gibi ürünler pazar payı en yüksek olanlar. Türkiye pazarında market markalarının payı yüzde 20. Kozmetik yüzde 12-13 mertebelerinde. Bazı ürünlerde yüzde 22-23’e çıkıyor. Şu anda piyasadaki 5 üründen biri market markalı. 2019 sonunda 4 üründen birinin market markalı olmasını bekliyoruz” dedi.

Yurtdışında kendi markanla var olmanın uluslararası bir marka çıkarmanın çok da kolay değil olmadığını vurgulayan Özer, “Özellikle hızlı tüketim ürünlerinde bu daha da zor. Market markaları şöyle bir avantaj sağlıyor” dedikten sonra şu bilgileri verdi:

“Avrupa ülkelerinin özel markalı ürünlerle tanışıklığı bizden çok daha eski… Ülkemizdekine nazaran daha oturmuş bir pazar söz konusu. Şu an Avrupa’da sektörün yüzde 50’ye yakın bir pazar payı var. Biz daha yolun çok başındayız ancak Avrupa’ya oranla daha hızlı büyüyoruz. Dolayısıyla yüzde 50’leri görmek için yolumuz uzun gibi gözükse de mesafeyi hızlı kapatacağımızı öngörüyoruz. Sektörün büyüme rakamlarını ve gelişim hızını göz önüne alarak önümüzdeki beş yılda Avrupa ortalamasını yakalarız diye düşünüyoruz.”

Özel Markalı Ürünler (Private Label) sektöründen öne çıkan başlıklar:

-Satılan her beş üründen biri market markalı. Son rakamlara göre ülkemizde market alışverişinde harcanan beş liranın bir lirası özel markalı ürün için veriliyor, Avrupa’da bu rakam üçte bir seviyesinde.

– Tüketicinin özel markalı ürünlere duyduğu güvenin artması ve yeni bir ürünü denemeye karşı daha istekli oluşu perakende sektörünün cirosunda özel markalı ürünlerin payını artırıyor.

– Nielsen verilerine göre tüketicinin fiyat farkındalığı geçtiğimiz yıl yüzde 69 seviyesinden yüzde 91 seviyesine çıktı. Artık bir ürünü fiyatını sorgulamadan satın almayan bir müşteri kitlesi var

– Türkiye’deki modern kanal mağaza sayısı son 10 yılda üç katına çıktı ve 10 bin 152 seviyesinden 30 bin 640’a yükseldi. 400 metrekarenin altındaki mağaza büyüklükleri ile indirim marketlerinin sadece son iki yılda mağaza sayılarını yüzde 34 artırmaları özel markalı ürünler pazarının büyümesinde en büyük rolü oynadı.

– 2008 yılında indirim marketleri yüzde 36, zincir marketler yüzde 9.0 ve yerel marketler yüzde 6.0 büyüdü.

– Market alışverişinde e-ticaret dünyada yüzde 8.0, Çin’de yüzde 10, Türkiye’de ise yüzde 2.0 seviyesinde

– Özel markalı ürünlerin toplam süpermarket pazarının cirosundaki payı Avrupa’da yüzde 18 ile yüzde 42 arasında değişirken ortalama yüzde 31.5 olarak ölçülüyor. Türkiye’de ise bu oran (alkol ve sigara hariç)yüzde19.9’aulaşmışdurumda.

– Avrupa’daki rakamlarla kıyaslandığında özel markalı ürünler sektörünün ülkemizde gideceği çok yol var. Bu alanda önemli bir büyüme fırsatı bulunuyor.

– 2017 yılını 30 milyar lira ciro ile kapatan özel markalı ürünler sektörü, 2018 yılında cirosunu yüzde 70 artırarak 50 milyar lira büyüklüğe ulaştı.

– Özel markalı ürünler hızlı tüketim ürünleri sektörünün üzerinde büyüyor. Nielsen Perakende Paneli verilerine göre toplam paketli Hızlı Tüketim Ürünleri pazarı (PHTÜ), 2018 yılında bir önceki yıla göre yüzde 18 bir ciro büyümesi kaydetti. Sigara ve alkol hariç bakıldığında büyüme yüzde 20 olurken bunun yüzde 18’lik kısmı fiyat değişiminden, yüzde 1.0’lik kısmı ise hacim büyümesinden kaynaklandı.

– Aynı dönemde private label sektörünün cirosu yüzde 70 arttı.- Nielsen rakamları, perakende de küçük formatlar ve parfümerilerin en hızlı büyüyen kanallar olduğunu ortaya koydu. Dünyada ve Türkiye’de perakende sektöründe kendini gösteren küçük süper marketler ve parfümerilerdeki büyüme trendi de 2018 yılında özel markalı ürünler cirosundaki artışı olumlu etkiledi.

– 2019 yılında da özel markalı ürünler sektörünün en az yüzde 50’ye yakın bir büyüme göstererek her 100 liralık market alışverişinin 30 lirasının bu ürünlerden oluşması bekleniyor.

Nazar Kimya: PL ürünler en iyi kaliteyi en ucuz fiyata sunmak için konumlanmıştır

hakan hatipogluÖzel markalı ürünler (Private Label) sektörünün her geçen gün daha da büyüdüğünü söyleyen Nazar Kimya Genel Müdürü Hakan Hatipoğlu, “Sektör 2018 yılında yüzde 70 büyüme göstererek 50 milyar TL’ye yakın bir hacme ulaştı ve bu büyümenin 2019 yılında da devam etmesini bekliyoruz. Özel markalı ürünlerle yeni tanışan ve ürün/fiyat dengesinden çok memnun kalan bir kesim de var. Kalite konusunda firmalarımız gerçekten de çok iyi noktadalar. PL ürünlerin her biri sektörün en büyük firmaları tarafından, standartlara uygun olarak üretiliyor. Üstelik marketler de üreticileri çok sıkı bir şekilde denetliyor. Perakende sektöründe özel markalı ürünlerin ağırlığının giderek artacağını söyleyebiliriz. Trendler ve araştırma şirketlerinin raporları da bunu gösteriyor. Dünyanın PL ile tanışıklığı bizden çok daha eski. Bize nazaran daha oturmuş bir pazar söz konusu. Şuan Avrupa’da sektörün %50’ye yakın bir pazar payı var. Biz daha yolun çok başındayız ancak Avrupa’ya oranla daha hızlı büyüyoruz. Dolayısıyla %50’leri görmek için yolumuz uzun gibi gözükse de mesafeyi hızlı kapatacağımızı öngörüyoruz” dedikten sonra cirolarındaki PL payını şöyle açıkladı:

“Nazar Kimya, yaklaşık 40 yıllık bir firma. İstanbul Anadolu Yakası Organize Sanayi Bölgesi’nde 7000m2 kapalı alanda, dünya standartlarında üretim yapıyoruz. Bu birikim ve yüksek kalite bir araya gelerek, Türkiye’nin en büyük ulusal perakende zincirleri ile çalışmamızı sağlıyor. 2018 yılı itibarı ile ciromuzun %45’ini Private Label oluşturuyor.”

İndirim marketlerin raflarındaki PL oranının, diğer ulusal/yerel zincirlerin raflarındaki PL oranından çok daha yukarıda olduğunu belirten Hatipoğlu, “Sayıları 25 bini bulan indirim marketlerin her eve yakın olması, tüketicideki güven algılarının yüksek olması ve yürüttükleri başarılı operasyonlar PL’nin başarısındaki en önemli etkenlerden biri. Yapılan ölçümlemelere göre A Marka bir ürünü 100 TL kabul ettiğimizde özel markalı (Private Label) ürün ortalama 60 TL seviyesinde. Tabii burada sadece ortalama fiyat paritesini değerlendirmek yetersiz olacaktır. Private Label ürünlerdeki fiyat odaklı rekabet, markalı ürünlerin fiyat yükseltmelerine de engel olarak enflasyonu dizginleyen bir rol üstlenmektedir” dedikten sonra PL satışına sınırlama getirmesiyle ilgili şu açıklamada bulundu:

“Açıkçası yerli üreticinin markasında hizmet etmeyeceğini düşünüyoruz. Büyük bir çoğunluğu yerli üreticilerin ürettiği PL ürünlere rafta kısıtlama getirip, geçmişte olduğu gibi pazarı yabancı markalara teslim etmek bize doğru gelmiyor. Yukarıda da belirttiğim gibi PL, Avrupa ve Amerika’da bizden çok daha eski ve çok daha yüksek bir pazar payına sahip. Buna rağmen dünyaya mal olmuş Avrupalı ve Amerikan markalarının sayısı bir hayli fazla. Demek ki PL, markalaşmanın önünde engel teşkil etmiyor. Markalaşmak bizler için de çok önemli olsa da sorunumuzun çözümünün PL’nin rafta kısıtlanmasından geçtiğini düşünmüyoruz. Tabii bir yandan tüketiciye ve enflasyona da etkisini dile getirmek gerekir. Market markalı ürünler en iyi kaliteyi en ucuz fiyata sunmak için konumlanmıştır. Tüketici market markalı ürünü de markalı ürünü de rafta görür ve tercihini yapar. Karar tüketicinindir, tüketicinin bu kararına saygı duymak gerekir ve serbest piyasa ekonomisi de bunu gerektirir. Böyle bir düzenlemede zarar gören tüketici olur, ülke ekonomisi olur. Yukarıda da bahsettiğim üzere market markalı ürünler enflasyonla mücadelede çok önemli bir rol üstleniyor.”

Dergimiz yazarı Ercüment Tunçalp, bu konuda gündem yaratacak açıklamalarda bulundu. Tunçalp, şunları söyledi:

ercument tuncalp yazar2“Kelime anlamı “özel etiket” olan, tek perakendeciye ait tescilli markadır. Yani dükkan sahibinin kendi markası. Adam parayı bastırmış, dükkan yatırımı yapmış, üstelik bir de kendisi için marka yaratmış; birileri de ortaya çıkmış, “bu haksız rekabettir” diyerek PL ürünü istemiyorlar.

Kimler? Kendilerinden raf bedeli istendiğinde, “bu ne parası ?” diye itiraz eden bazı marka sahipleri. Sanki bir yardım kuruluşu sizin ürünleriniz tüketici ile buluşsun diye yatırım yapmaya ve para harcamaya mecburmuş gibi. Hem de öyle ki; sizin yeriniz daralmasın diye kendi ürününü raftan çekmeli, her getirdiğiniz yeni fiyat listesini de sorgulamadan kabul etmeli! İşte PL uygulaması olmasaydı göreceğimiz manzara aynen böyleydi.

Uzatmayalım, bazı görüşlere göre; “PL ürünler markaların büyümesini engelliyor ve bu durum rekabet ortamını bozuyor” muş. Aynı çevreler çözüm de öneriyorlar; “bu konu denetim altına alınsın ve PL’ye sınırlama getirilsin” diye. İşte aslında bu görüşler haksız rekabeti körükleyen, temelsiz söylemlerdir. Zira; PL, zincir marketlerin kendi özel markalarıdır. Kategorilerin içinde yer alan diğer markalardan hiçbir farkları yoktur. PL ürün genelde tek perakendecide satılsa da, bu bir kural değildir. Örneğin BİM’in Dost ve Binvezir markaları, yatırımcı istediği takdirde diğer satış noktalarında da satılabilir, ihracata da gidebilir. Aynen Migros’un ‘M’ markalı ürünlerine bakkallarda rastladığımız gibi. Kalite seviyeleri müşteri denetimine tabidir. Birçoğu kategori lideri seviyesinde kaliteye sahiptir.

Bu gün Migros ve BİM başta olmak üzere, PL ürünlerin kalitesini kategori lideri markalara endeksleyen perakendeci sayısı hızla artmaktadır.

İşte telaşın esas sebebi de budur!”

Devamını Oku

Dosya

Perakendeciler, 2019 yılında temkinli büyümekten yana

Editör

Yazar:

Türkiye ekonomisi 2018 yılının dördüncü çeyreğinde özel tüketim ve yatırımda görülen düzeltme ile yüzde 3 daraldı. Bu oran 2009 yılının ikinci çeyreğinden bu yana en yüksek rakam. Ekonomi, 2018 yılında ise bir önceki yıla göre yüzde 2.6 ile beklentilerin hafif üzerine ancak 2019-2021 Yeni Ekonomi Programı (YEP) tahmininin altında (YEP Büyüme Tahmini yüzde 3.8) büyüdü. Üretim yöntemine göre cari fiyatlarla GSYH, 2018’de bir önceki yıla göre yüzde 19.1 artarak 3 trilyon 700 milyar 989 milyon lira oldu. GSYH’yi oluşturan faaliyetler incelendiğinde, 2018 yılında zincirlenmiş hacim endeksi olarak tarım sektörünün katma değeri yüzde 1.3, sanayi sektörünün yüzde 1.1 artarken, inşaat sektörünün yüzde 1.9 azaldı. Ticaret, ulaştırma, konaklama ve yiyecek hizmeti faaliyetlerinin toplamından oluşan hizmetler sektörünün katma değeri de 5.6 artış kaydetti.

magfi egilmezBu durumun adı ne?
Büyüme verileri ekonomistler arasında kavram tartışmasına yol açtı. Uzmanlar içinde bulunulan durumun resesyon mu, stagflasyon mu yoksa slumpflasyon mu olduğu konusunda bölündü. Mevsim ve takvim etkilerinden arındırılmış GSYH’nın üçüncü çeyrekte yüzde 1.6, son çeyrekte yüzde 2.4 daraldığına dikkat çeken uzmanlar ekonominin ‘teknik resesyon’a girdiğini savundu. Ekonomik büyümenin belirli bir süre negatif veya yavaş olması anlamına gelen resesyon ekonomide atıl kapasitenin olması veya ekonominin uzun vadeli büyüme oranından daha düşük bir oranda büyümesi olarak da tanımlanabiliyor. Ekonomik faaliyetteki daralmanın iki çeyrek üst üste sürmesi halinde kullanılıyor.
Ekonomist Mahfi Eğilmez, blogunda Türkiye’nin “küçülen ekonomiyle beraber yükselen enflasyon” şeklinde tanımlanan ‘slumpflasyon’a girdiğini yazdı.
Bazı uzmanlarsa durumu stagflasyon olarak niteledi. Bazı uzmanlarsa durumu stagflasyon olarak niteledi.

Bakan Albayrak’tan açıklama var
Bakan Berat Albayrak, Twitter hesabından yaptığı açıklamada, “2018 son çeyrek büyümesi %-3 olarak piyasa beklentileri doğrultusunda gerçekleşmiştir. İç ve dış dengelenmeyi bir arada sağladığımız bu dönem, cari açık ve enflasyonda düşüş başlattık. İktisadi faaliyette en kötü geride kalmıştır. Büyümede en kötü beklentiler gerçekleşmemiştir” dedi.
Albayrak, “Son çeyrekte görülen daralmaya rağmen net dış talebin büyümeye yüzde 9,7 puan pozitif katkı sağlaması dengelenme sürecinin öngörüldüğü şekilde devam ettiğinin önemli bir işaretidir” derken, artan ihracat ve turizm gelirlerinin büyümeyi besleyecek ana kalemler olacağını vurguladı ve “2019’a ait güncel veriler, ekonominin hızlı bir toparlanma eğilimine girdiğini, büyümedeki yavaşlamanın geçici bir durumu yansıttığını ve ılımlı toparlanma eğiliminin başladığına işaret etmektedir” ifadelerini kullandı.
“Ekonomi politikalarında güçlü bir koordinasyon dönemi yaşıyoruz.” diyen Bakan Albayrak, “Nisan’dan itibaren yapısal tarafta atacağımız adımlarla süreci daha da güçlendireceğiz. YEP kapsamında cari açığı azaltacak, katma değerli üretimi artıracak, milletimizin refahını yükseltecek politikalarımızı kararlılıkla uygulamaya devam edeceğiz” şeklinde konuştu.

aysen zamanpurSilk&Cashmere: Yurt dışı ve içi online satışlara odaklandık
Dünya Bankası ve TÜSİAD verilerine göre 2019 yılı büyüme tahminini yüzde 1.0-1.6 arası beklediklerini söyleyen Silk&Cashmere CEO’su Ayşen Zamanpur, “Biz de çok büyük farklılıklar olmazsa bu aralıkta bir rakam gerçekleşeceğini düşünüyoruz. Biz bu yıl için %23’lük büyüme koyduk ama enflasyondan arınınca bu rakam yüzde 5-6’ ya denk geliyor. En büyük stratejimiz yeni nesil Silk&Cashmere ekibinin büyük emek koyduğu e-ticaret çalışmaları. Yurt dışı ve içi online satışlarda çok ciddi bir ivme yakaladık. 2021 yılında online tüm cironun yüzde 20’sine ulaşacak. Yurt dışı online sitemiz de yurt içi gibi tam verimli olunca bu çok büyük bir fark yaratacak” dedi.

Kiğılı: Yüzde 2,6’lık büyüme bizler için büyük moral
Kiğılı Yönetim Kurulu Başkanı Abdullah Kiğılı, büyüme rakamlarına ilişkin yaptığı yazılı açıklamada, Türkiye ekonomisi açısından 2018’in ilk yarısının, beklentilere paralel bir seyir izlediğini belirtti.
İkinci yarının sadece perakende giyimde değil, tüm sektörler açısından sürprizlerle dolu bir dönem olduğunu aktaran Kiğılı, şunları kaydetti:
“Dünya, finansal anlamda oldukça kritik bir süreçten geçiyor. Böylesi zorlu bir dönemde bile Türk ekonomisindeki yüzde 2,6’lık büyüme bizler için büyük moral ve motivasyon kaynağı. Dile kolay, dünyanın küresel dev ekonomileri büyüme sancıları çekerken, Türkiye ekonomisi 10 yıldır kesintisiz büyümesini sürdürüyor. Yine de rakamların rehavetine kapılmak en büyük hata olacaktır. Daha fazla büyüme, daha fazla istihdam demek…
Biz Türkiye ile birlikte büyüdük, Türkiye ile birlikte büyümeye devam edeceğiz. Sorumluluğumuzun farkındayız. Biz Kiğılı olarak, katma değerli üretim ve katma değerli marka vizyonuyla yeni dönemde hedefimizi Avrupa pazarı olarak belirledik. Hedefimiz, yurt dışında kısa vadede 25 yeni mağaza açmak.”

adnan yorgunerOli Marketçilik: Yüzde 3.5 büyüme yakalanacak
2019 yılında (Ocak-Şubat) ayı verilerinin enflasyondan arındırılmış büyümenin mümkün olmadığını gösterdiğini söyleyen Oli Marketçilik Adnan Yorguner, “Kısa ve uzun vadeli kampanyalar, çapraz promosyonlar vb. nihai tüketiciye alışveriş heyecanı yaşatmıyor. Biz seçim sonuçlarına göre yeni orta vadeli plan yapmak düşüncesindeyiz. Türkiye’nin 2018 yılı benzeri bir büyüme beklediğine inanıyorum ama iç dinamikler (inşaat-tarım) fişeklenerek %3,5 büyüme yakalanacak gibi” dedi.

erdal tufekciOnur Market: Sektörümüzün geleceği adına karamsar değiliz
2019 yılında ilk etapta gündemde olan yerel seçimlerin sonucunda toplum barışının artmasının ekonomiye olumlu yansıyacağını söyleyen Onur Market/Özen Perakende Grup Başkan Yardımcısı Erdal Tüfekçi, “Toplumun mutluluk ve huzuru artınca bunun alışverişlere yansıyacağı ve sektörümüze katkı sağlayacağı bir gerçek. 2019 yılı ve sonraki her yıl için perakende sektörü daha dinamik ve daha rekabetçi olmaya devam edecek. Tüketicimizin genç nüfus yapısının büyümeye devam etmesiyle perakendenin ekonomi içindeki payının artışı da devam ediyor. Genel olarak sektörümüzdeki sepet ortalamasının olması gereken seviyelere gelmesi de önümüzdeki yıllarda bu genç nüfusun ekonomiye ve iş hayatına etkin katılımının sağlanmasıyla olacaktır. Fiziksel büyümede bulunduğumuz bölgelerde verimli noktalara yatırım yapmayı sürdüreceğiz. 2019 yılında yeni bölgelere geçiş planlamadık ancak yeni rekabetçi ve güçlü yanlarımızı kullanarak büyüme hedefli bir strateji gerçekleştireceğiz. Bulunduğumuz bölgelerde sürdürülebilir büyümeyi sağlayacak şekilde mağaza açma politikamıza devam edeceğiz” dedikten sonra şu bilgileri verdi:
“Sektörümüzün geleceği adına karamsar değiliz ancak özellikle kısa vadede fiyat parametreleri daha da daralacak ve konseptler iç içe girecek. Bu durum rekabeti daha da etkin kılacak. Özellikle süpermarket segmentindeki perakendecilerin fiyat haricindeki güçlü yanlarını ortaya koyması, farklılaşan politikalar izlemesi ve bu farklılıkları alışverişçilerine doğru iletişimle anlatması gereken bir dönemin içindeyiz.”

levent ugurses market iciGroseri: 2019, dengeleme yılı olacak
Biri Adana diğeri Mersin’de açılan iki yeni mağazayla fiziki anlamda yüzde 8 büyüdüklerini söyleyen Groseri İcra Kurulu üyesi Levent Uğurses, “Dengeleme yılı kabul ettiğimiz 2019’da geçen yılı koruyarak en az fiziki büyümemiz kadar büyüme hedeflemekteyiz. Miktarı koruma hedeflediğimiz yılda maalesef çift haneli rakamların altına düşmeyeceğini beklediğimiz enflasyon yüzünden nominal rakamlarda büyümemiz yüzde 25’lere ulaşabilir. Türkiye içinde küresel zor şartlara rağmen sağlam siyasi iç duruşun devamı ve düşen enerji girdileri sayesinde bu sene en az yüzde 4 bir büyüme beklemekteyim” dedi.

DAP Yapı: Gayrimenkul sektörü Türkiye’nin üzerinde büyüdü
DAP Yapı Yönetim Kurulu Başkanı Ziya Yılmaz, şunları söyledi: “Türkiye 2018’de tüm sıkıntılara ve dünya ekonomisindeki daralmaya rağmen yüzde 2,6 seviyesinde büyüdü. Gayrimenkul faaliyetlerine baktığımızda ise büyüme, ülke büyümesinin bir tık üzerinde: yüzde 2,7. 2018’de tarım sektörü yüzde 1,3, sanayi sektörü yüzde 1,1, imalat sanayii yüzde 1,1 büyürken gayrimenkul faaliyetleri sektöründe büyümenin yüzde 2,7 olması fedakarlıklarımızı daha da anlamlandırıyor. Nitekim tüm artan maliyetlere rağmen elimizi taşın altına koyarak bir hareketlilik oluşturduk. Ödeme seçenekleri ile banka kredili satışlara da ciddi alternatif getirdik. Biz bu ülkeye inanıyoruz. Önümüzdeki dönemde de Türk ekonomisinin dinamosu olmaya devam edeceğiz.”

ismail gulleTİM: 2.6’lık büyüme ekonomimizin dayanıklılığını ispat etti
Geçen yılın geneline bakıldığında doğru analizin yapılacağına işaret eden TİM Başkanı İsmail Gülle, “2018’in geneline baktığımızda dünyada, bölgemizde ve doğrudan ülkemize yönelik birbiri ardına devasa problemleri Türkiye adına, büyük bir başarıyla atlattığımızı değerlendiriyorum. Böyle bir ortamda, sanayi ve tarım sektörlerinde yüzde 1 seviyelerinde de olsa artışların olması, üretim çarklarının büyük bir azimle döndüğünün göstergesi. İnşaat sektöründeki daralma ise finansal saldırılar sonrası piyasa dengelerinde meydana gelen bozulmanın etkilerine işaret ediyor. Devasa ekonomik saldırılara karşı Sayın Cumhurbaşkanımız liderliğinde, Sayın Hazine ve Maliye Bakanımız koordinasyonunda ortaya konan mücadelenin başarılı olduğunu açık ve net olarak görüyoruz. İnanıyorum ki, ekonomimizde gözlemlediğimiz dengelenme süreci sayesinde, önümüzdeki dönemde yeniden yukarı yönlü güçlü büyüme oranları yakalayacağız” diye konuştu
İhracatın büyüme verilerini deyim yerinde ise tek başına sırtladığını kaydeden Gülle, şunları kaydetti: “2018’in ikinci yarısında ekonomimiz üzerinden gerçekleştirilen saldırıların büyüme rakamlarına yansımasını bugün hep birlikte gördük. GSYH’mız son çeyrekte %3 daralırken, her şeye rağmen yıl genelinde %2,6 büyümeyi başardık. Burada en dikkat çekici nokta ise net ihracatın son çeyrekte büyümeye 8,4 puanlık katkı vermesi. İç talebin daraldığı, kamu harcamalarının neredeyse aynı düzeyde kaldığı son çeyrekte büyüme rakamlarımızın en büyük destekçisi ihracat oldu. Yıl genelinde ise net ihracatın büyümeye 3,6 puan katkı verdiğini görüyoruz. Bugün gelinen noktada, artık ülkemizin her zaman olduğu gibi bu süreci de en az zararla atlatmayı bildiği, ihracatın ülkemiz için vazgeçilmez olduğunda herkes hem fikir. TİM olarak biz de 83 bini aşkın ihracatçımızla geçtiğimiz sene olduğu gibi bu sene de çok daha fazla çalışarak, ülkemiz bayrağını tüm dünyada dalgalandırarak hem büyümede hem yatırımlarda, hem de istihdamda ülkemize hizmet etmeye, katkı vermeye devam edeceğiz.”

ali kopuzİstanbul Ticaret Borsası Başkanı Ali Kopuz
Yaptığı yazılı açıklamayla TÜİK’in büyüme rakamlarını değerlendiren İstanbul Ticaret Borsası Başkanı Ali Kopuz, geçen yılın ikinci yarısı boyunca süren ekonomik saldırılara rağmen 2018 yılının büyüme ile kapanmasının önemli bir başarı olduğunu bildirdi.
Son çeyrekte yüzde 3 küçülen Türkiye ekonomisinin, ilk 3 çeyreğin etkisiyle 2018 yılını yüzde 2,6 büyüme ile kapattığına dikkati çeken Kopuz, “Bu, Türkiye’ye saldırsalar da sarsamayacaklarını göstermektedir” ifadesini kullandı.
Kopuz, daha önce yurt dışı kaynaklı ekonomik saldırıların yol açtığı kur dalgalanmalarının hem üretim maliyetlerine etki ettiğini hem de bazı reel sektör kollarında üretimde tedirginlik yarattığını dile getirerek, “Bunun da etkisiyle yılın son iki çeyreğinde büyüme hızının azalacağını belirtmiştim” değerlendirmesinde bulundu.
Başta ticaret savaşları ve Brexit olmak üzere, konjonktürel sebeplerle Avrupa ve dünya ekonomisinde ciddi yavaşlama beklentilerinin olduğu bir dönemden geçildiğini anımsatan Kopuz, tüm bunları da hesaba katarak 2018 yılı için yüzde 2,6’lık büyümenin memnuniyet verici olduğunu belirtti.
Kopuz, Türkiye’nin selameti için ekonomi yönetiminin arkasında durulması ve yapısal reformların desteklenmesi gerektiğine işaret ederek, şu ifadeleri kullandı:
“Hükümetimizin, özellikle KOBİ’lerimiz için sağladığı finansmana erişim kolaylıklarının, istihdam seferberliği kapsamında atılan adımların, kur oynaklığının dengelenmesinin, iç piyasada hareketliliği ve üretimi artıracağına olan inancım tamdır. Bizim de iş dünyası olarak kendi üzerimize düşen görevi layığıyla yapacağımızdan kimsenin şüphesi olmasın.”

emre alkin“Her kuruşu doğru kullanmalıyız”
Altınbaş Üniversitesi Rektör Yardımcısı Prof. Dr. Emre Alkin, 2018 dördüncü çeyrek ve yıllık büyüme verilerini değerlendirdi. Yılın son çeyreğinde çıkan yüzde 3’lük negatif büyümenin beklentiler dahilinde olduğunu kaydeden Alkin, “Ekonomistlerin son çeyrek tahminleri genelde yüzde 1-4 negatif büyüme arasında gidip geliyordu. Biz de Eylül 2018’de, yani son çeyreğe girilirken yaptığımız bir değerlendirmede yüzde 2.5-3.0 aralığında bir daralma tahmini ortaya koymuştuk. Ancak 2018’de en kötü ihtimalle % 2.5 büyürüz demiştik. Bu doğrulanmış oldu.”

Alarm veren sektörler
Büyüme rakamlarına bakıldığında imalat sanayii ve inşaatın alarm veren sektörler olarak dikkat çektiğini vurgulayan Akin, “Son çeyrekte imalat sanayiinde yüzde 7.4, inşaatta da yüzde 8.7’lik bir daralma var. Aslında biz bunları önceden hissettik. Nereden hissettik? Kapasite kullanım oranlarında, sanayi üretimi verilerinde, işsizlik oranlarında ve ayrıca perakende satış verilerinde. Bunların hepsi birden alarm veriyordu” dedi.
Alkin, yüzde 2.6’lık yıllık büyüme rakamının da beklentileri dahilinde gerçekleştiğini ifade etti. Alkin, “Çok daha kötümser beklentiler dile getirenler olmasına rağmen, biz daha eylül ayındaki değerlendirmelerimizde, en kötü şartlar altında bile Türkiye’nin 2018 yılında yüzde 2.5 büyüyeceğini dile getirmiştik. Bu tahminimiz de doğru çıkmış oldu” diye konuştu.

Önümüze bakalım
Geçen yılın son çeyreğine ait büyüme verilerine bakarken, geçmiş rakamların değerlendirildiğinin akıldan çıkarılmamasını isteyen Alkin, “Bunlar 2018 yılına ait verilerdi. Buna göre analiz edilmesi lazım. Yani bunları şimdi yaşanıyormuş gibi yorumlamayalım. Ama eldeki veriler gösteriyor ki birinci çeyrekte de küçülme ihtimalimiz var” ifadelerini kullandı.
Prof. Dr. Emre Alkin, büyüme verilerinin bundan sonra nereye gidebileceğine dair tahminlerini dile getirirken şunları söyledi:
“Nasıl ki geçen yılın Eylül ayında, yıllık büyüme yüzde 2.5’ten düşük çıkmaz dediysem, şimdi de şunu söyleyeyim. 2018’in son çeyreğinde bu kadar kötü bir büyüme rakamının çıkması, matematiksel olarak 2019’un dördüncü çeyreğinde iyi bir rakam çıkmasına zemin hazırlamış oldu. Dolayısıyla IMF ve Dünya Bankası gibi kuruluşların Türkiye 2019 yılında negatif büyür tezleri doğru çıkmayabilir. Ama bunun için Türkiye’nin yılın ikinci yarısında toparlanması şart.”

2019’da büyüme yüzde 0.5-1.0 çıkabilir
Yaşanan bunca sıkıntıya rağmen, iyi bir yönetimle Türkiye ekonomisinin 2019’un tamamında büyüyebileceği tahmininde bulunan Alkin, şöyle konuştu:
“Eldeki verilere bakarsak, 2019’un ilk ve ikinci çeyreklerinde de negatif büyüme ihtimali var. Ama üçüncü ve dördüncü çeyrekte toparlanma yaşanırsa 2019’u pozitif büyümeyle kapatma imkanı hala var. 2018 son çeyrekteki hızlı küçülmenin de yol açacağı matematiksel etkiyle bu yılki büyüme rakamı yüzde 0.5-1.0 aralığında çıkabilir. Ancak matematiksel düzeltmelerle övünemeyiz. Önemli olan, üretime, ihracata, istihdama katkı yapacak bir büyümenin ortaya koyulması.”
Türkiye’nin istikrarlı ve kaliteli bir büyümeye ihtiyacı olduğunu ifade eden Alkin, bunun için neler yapılması gerektiğine ilişkin görüşlerini de şöyle dile getirdi:
“Beklentileri doğru yönetmek lazım. İnsanların içinde hala bir umut var. Hükümetin, bu ümidi boşa çıkarmayacak adımlar atması lazım. Vergi uygulamaları ve kamusal destekler konusunda doğru adımlar atılmalı. Türkiye’nin harcayacağı veya israf edeceği, yanlış kullanacağı tek bir kuruş dahi yoktur. Verilen kredilerin ve desteklerin hepsi de değere dönüşmelidir. Türk özel sektörü de kaynak kullanımında basiretli davranmayı artık öğrenmeli, katma değer yaratan faaliyetlerle iştigal etmeli.”

Devamını Oku

POPÜLER