Yöneticilerin işe morali bozuk gelme şansları maalesef yoktur. Onlar onun için yönetici seçilmişlerdir. Yani kendinden motive olan insanlardır.

Bir şirkette sabah mesaisine patron veya yöneticiler nasıl başlar ise o günün performansı öyle biter.

Her yönetici sabahları gülümseyerek mesai arkadaşlarını, çalışanlarını tek tek selamlamalıdır.

Onlara hatırını sormalı ve etrafına pozitif enerji yaymalıdır. Bunu yapan yöneticiler o günün iş sonuçlarının önemli ölçüde iyi olmasını garanti altına alırlar.

Gülümsemenin maliyeti yoktur, ancak getirisi inanılmaz ölçüde çoktur.

İnsanlarla iyi iletişim kurulmasında beden dili çok önemlidir.

Özel hayatımızda yaşadığımız sorunlarımızı işimize yansıtmamaya özen göstermeliyiz.

Yöneticiler her sabah personeli ile selamlaşırken onun beden dilinden bir sorunu olduğunu anlamalıdır.

Sorunu olabilecek personelle birebir konuşarak derdine ortak olmaya çalışmalı ve bu sorununun işine olumsuz yansımasını önlemelidir.

Yöneticilerin işe morali bozuk gelme şansları maalesef yoktur. Onlar onun için yönetici seçilmişlerdir. Yani kendinden motive olan insanlardır.

Bu vasfı olmayan kişiler başarılı yönetici olamazlar. Hatta açık ofislerde çalışmaları da sakıncalıdır. Diğer çalışanları demotive etme riskleri vardır.

Konuşurken daima gülümsemeli asla suratımızı asmamalıyız. Aksi takdirde muhatabımız saldırıya uğradığı psikolojisine girer ve savunmaya geçer.

Savunma modu başladıktan sonra konuşulan şeylerin ne kadar doğru veya haklı şeyler olduğu önemini kaybeder. Kişilere verilen geribildirimler çoğu zaman kişisel eleştiri ve kişiliklerine yapılmış saldırı olarak algılanır.

Bu geri bildirim; alan kişiyi agresifleştirir, etkin dinlemesini ortadan kaldırır ve yargıyla yaklaşımını körükler.

Bu aşamadan sonra iletişim kopar ve sübjektif değerlendirmeler, gereksiz ve dayanaksız suçlamalar başlar. İletişimde tarafların ne anlatmak istediğinden çok birbirlerini nasıl algıladıkları önemlidir.

İletişim kazasına uğramamak için daima verilen mesajın karşı tarafça doğru anlaşıldığı soru sorularak teyit edilmelidir.

İş toplantılarında katılımcıları bekleyen en önemli tehlike katılımcının toplantıda kendi yapacağı katkısını abartmasıdır.

Toplantıların amacı genellikle bir konu veya projenin ortak akılla gözden geçirilmesi, değerlendirilmesidir. Katılımcılar toplantıda işletme için doğru olan kararın çıkmasına katkıda bulunurlar.

Toplantıdan çıkacak kararın katılımcılardan birinin görüşü olup olmaması çok kritik olmamalıdır.

Müzakere edilen konularda kesin görüş beyan edildiğinde, gerekçesi açıkça ortaya konulmalıdır.

Bu yapılmaz ise katılımcılar fikir sahibinin gereksiz ısrarda bulunduğu kanısına kapılırlar.

Unutulmamalıdır ki her itirazın arkasında mutlaka haklı gerekçe vardır, fakat bu gerekçe açıkça görülemeyebilir veya ortaya konmayabilir.

Yöneticilere düşen bu gerçekleri ortaya koymak ve çözümlerini geliştirmektir.

Çalışanların performans çıtasını yöneticileri belirler.

İyi patron ve yöneticilerin hepsi güler yüzlüdür. Bu sermayeleri ise bedelsizdir.

Yazarımızın bu yazısı Retail Türkiye Dergisi’nin Mart 2010 – 13. sayısında yayınlanmıştır.