Günümüz müşterisi, alışveriş deneyiminin fiziksel, e-ticaret, mobil satış, çağrı merkezi veya hangi satış/hizmet kanalında olursa olsun benzer deneyimde gerçekleşmesini arzu ediyor. Sektör bu beklentiye cevap verecek...
Dijitalleşmenin fiziksel mağazadaki olumlu etkileri müşteri sürekliliğini arttırmaya yardımcı oluyor. Xueming Luo’ya göre çoklu kanal yapılanmasına sahip perakendecilerin öncelikli olarak müşterilerinin hangi kanalda alışveriş yapmasının şirket...
İnternete dayalı ekonominin nabzını tutan önemli otoritelerden Mary Meeker, her yıl geleneksel olarak hazırladığı internet kullanım trendleri raporunu Haziran başında yayınladı. Bu rapordan sıcağı sıcağına perakende...
Günümüz müşterisi yaptığı alışverişi çok kolay bir şekilde gerçekleştirmek, aldığı ürün ve hizmeti kısa sürede, en uygun fiyata temin etmek istemekte. Target’ın ifadesi ile daha az...
Geleceğin perakendesinde müşteri davranışını gerçek zamanlı takip edebilmek müşteri deneyimini iyileştirmede en önemli etken olacak. Amazon gibi firmalar tüm müşteri hareketlerini gerçek zamanlı takip edebildiği için...
Fiyata odaklı rekabet stratejileri birçok perakende zinciri için artık işlemeyecek. Müşterinin alışveriş deneyimini kolaylaştırmak, daha iyi hizmet vermek için mağazada oluşan veriler sayesinde müşteri davranışlarını anlayarak...
Perakendede çoklu kanal (“omni-channel”) yapılanmasının gelişmesi ile ürün ve kategori yönetimi daha kompleks olmaya başladı. Tek kanalda gerçekleşen satış operasyonu, tüm kanallardan gelen siparişlerin yönetilmesi operasyonuna...
Günümüz müşterisi artık tek kanal ve satış biçimine kısıtlı kalmak istememektedir. Müşterinin ihtiyacına göre farklı hizmet ve satış seçenekleri sunulmak zorundadır. Bu noktada mağaza içerisinde Mobil...
Son yıllarda ki tüketici tercihleri ile ilgili araştırmalar gösteriyor ki, gıda perakendesinde fiyat halen çok önemli olmasına rağmen mağaza içerisindeki deneyim ve deneyim algısını oluşturan unsurlar;...
Müşterinin marka, ürünler, kampanyalar ve verilen hizmetler hakkında müşteri etkileşim noktalarında sağladığı verilerden istifade ederek müşteriye daha özel ve iyi bir müşteri deneyimi yaşatmak günümüz teknolojik...
