Prof. Dr. Erdoğan KOÇ, “Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi” isimli kitabını Seçkin Yayıncılık’tan çıkardı.
Prof. Dr. Erdoğan Koç’a kitabında yazdıklarına göre müşteri tatminindeki %1’lik bir artış müşteri sadakat oranını %10 artmasına neden olabilmektedir. Yeni müşteri kazanmak eskileri muhafaza etmekten 5...
Kitapta, anlatılan konuların daha iyi anlaşılabilmesi için örnek uygulama ve Doritos Hisseli Tatlar Kampanyası’nın uygulama süreci hakkında bilgi verilmiş.
Kitap, Türkiye tarihinin halkla ilişkiler uygulamalarıyla ele alındığı, araştırmacılar için önemli bir kaynak oluyor.
