Sosyal Medya Hesaplarımız

Firmalardan

e-ticarette rekabeti ‘Müşteri Hizmetleri’ şekillendiriyor

Editör
Cemal Akar
Abone Ol:

Türkiye, 32,5 milyonluk internet nüfusuyla sanal dünyada en fazla zaman geçiren ülkeler arasında yer alıyor.

Müşterilerine; tele satış, müşteri hizmetleri, back office, inbound, outbound gibi geniş bir yelpazede hizmet veren Tempo Çağrı Merkezi, her geçen gün bu hizmetlere ihtiyaç duyan sektörlerin artığını belirtiyor. Ülkemizde en hızlı büyüyen sektörlerin başında gelen e- ticaret de bunlardan biri. Bu konuda önceki yıla oranla neredeyse yüzde 50’lik büyüme gösteren Türkiye, 32,5 milyonluk internet nüfusuyla sanal dünyada en fazla zaman geçiren ülkeler arasında yer alıyor. Türklerin % 21,8’i internet üzerinden alışveriş yapıyor ve bu oran her geçen sene artıyor. Saatlerce, mağaza mağaza dolaşma derdi olmadan evden ya da rahat bir ortamdan kolayca alışveriş yapmak ve satın alınan ürünlerin kapıya kadar gelmesi tüketiciye büyük rahatlık sağlıyor. Günümüzün hızlı temposunda, internetten kartla alışveriş insanlara zaman ve enerji kazandırıyor.

Konuyla ilgili konuşan Tempo Genel Müdürü Cemal Akar, e-ticaret’de önemi giderek artan ‘Müşteri Hizmetleri’ kavramına dikkat çekiyor. Sektör büyüyüp geliştikçe buna paralel olarak müşteri hizmetleri kavramı da öne çıkmaya başladı. Çünkü artan taleple birlikte sorular ve şikâyetler de oluşmaya başladı. İnsanlar masa başında internet üzerinden alışveriş yapsalar bile herhangi bir sorunla karşılaştıklarında ya da herhangi bir soruları olduğunda birebir muhatap olmak istiyorlar. Online alışveriş imkânı tanıyan birçok site genellikle mail ya da iletişim formu ile dönüş yapmaya çalışıyorlar. Ancak burada da birçok aksaklıklar yaşanıyor. Dolayısıyla çağrı merkezleri üzerinden iletişim kurmak önemli. Bu nedenle ülkemizde de online alışveriş siteleri artık birer çağrı merkezi kurmaya ve bu hizmeti outsource etmeye başladılar. Tempo da sunduğu ’Uzaktan hizmetler’ kavramı ile bu ihtiyaca uygun çözümler üretiyor. Eskiden ‘uzaktan hizmet’ almak bir alternatifti ancak günümüzün ihtiyaçlarında bu bir gereklilik. İnternetten alışveriş yapan insanların üründe veya hizmette bir problemle karşılaştıklarında bu sorunu hızlı ve etkin bir şekilde çözmek istemeleri de çağrı merkezlerinin önemini giderek arttırıyor. Çağrı merkezlerinin e ticaret firmalarına back-up sağlayacak bütünleşik çözümler sunması, onların da kendi işlerine odaklanarak daha çok verim almalarına ve çok daha profesyonel bir hizmet sunmalarına imkân veriyor.

Devamını Oku
Yorum Yapın

Yorumunuz

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Advertisement

Firmalardan

Oli Center’den yılın kampanyası

Editör

Yazar:

Gaziantep’in en eski ve köklü zincir marketlerinden Oli Center; uzun yıllardan beri devam eden ve müşterilerinin çok beğendiği Gülen Adam kampanyasına bu yıl müşterilerimiz yüksek puanlı hediyeleri alabilmek için bir yakını ile kart puanlarını birleştirerek devam edebilecekler.

Oli Center, her 100 liralık alış verişe 40 puan alan ve 3 ay boyunca biriktiren müşteriler; en çok tercih edilen ve beğenilen hediyelerden seçenekler sunuyor. Hediyeler müşterilerin geçen yıllardan en çok tercih ettiği ürünlerden seçildi.

Oli Center yetkililer; 2022 yılında yaklaşık 2 milyon TL’lik ürün dağıtıldığını; bu yıl daha çok ilgi göreceğine inandıkları kampanyada yaklaşık 4 milyon liralık ürün talebi beklediklerini ifade ettiler.

Yetkililer; kampanyaya katılım için hiçbir özel şartın gerekmediğini, Oli kart sahibi olan bütün müşterilerin kampanyaya otomatik olarak katıldığını bildirdiler.

Devamını Oku

Firmalardan

Türkiye’nin En İtibarlı Süpermarketi A101

Editör

Yazar:

Türkiye İtibar Akademisi tarafından bu yıl on ikincisi yapılan ve 65 farklı sektörde faaliyet gösteren kurumların itibarlarının ölçüldüğü araştırmada, katılımcıların %44,9’u Türkiye’nin en fazla mağazaya sahip zincir marketi A101’i süpermarket kategorisinde en itibarlı marka olarak seçerek birinci sıraya yerleştirdi.

Türkiye İtibar Endeksi araştırması, Türkiye İtibar Akademisi tarafından Bursa Teknik Üniversitesi ve Beykoz Üniversitesi iş birliği ile bu yıl 15 Aralık 2022 – 15 Ocak 2023 tarihleri arasında 26 bölge ve 72 ilde toplam 15 bin kişiyle görüşülerek gerçekleştirildi. Araştırma sonuçlarına göre A101, süpermarket sektöründe yer alan diğer 35 marka arasından en yüksek puanı elde ederek ‘Türkiye’nin En İtibarlı Markası’ olmaya hak kazandı.

Araştırmaya katılan tüketiciler, A101’in hızla büyüyen ve atılımlar yapan bir şirket olmasının; üstün hizmet ve ürün kalitesi sunmasının; yeniliklere, teknolojiye ve tasarıma önem vermesinin; sektöründe öncü olma özelliği taşımasının ve sektöründe lider konumda yer almasının, A101’i en itibarlı şirket yapan en önemli beş faktör olduğunu belirtti. Süpermarket kategorisinde itibarlı görülme oranı bakımından ilk sırada yer alan A101, ikinci sıradaki rakibinin yaklaşık iki buçuk katı orana sahip oldu.

Devamını Oku

Firmalardan

BEE’O, Anadolu Propolisini dünyaya tanıtıyor

Editör

Yazar:

İstanbul’da Türkiye’nin ve Avrupa’nın en büyük ‘propolis’ üretim ve Ar-ge merkezini kurarak başta ABD, İngiltere, Hollanda, Almanya, Japonya ve Güney Kore olmak üzere 30 ülkeye ihracat yapan BEE’O Propolis, geliştirdiği özel katma değerli ürünleriyle ses getirmeye devam ediyor. ABD’de CVS eczane zincirine, Trader Joe’s, Walmart gibi ABD’nin önde gelen market zincirlerine markalı olarak satış yapan tek Türk firması olan BEE’O, şirketin yurtdışı markası BEE&YOU ürünlerine olan yoğun talebe yetişebilmek için bu yılın ilk çeyreğinde Amerika ve Avrupa’dan sonra İngiltere’de de şirket ve depo kuruldu. Böylelikle arı ürünleri, doğal gıda takviyesi ve doğal dermo-kozmetik alanlarında dünya pazarına daha sıkı penetre olunacak.

Yeni yatırımları, projeleri ve hedefleri anlatan BEE’O Propolis Kurucu Ortağı ve Genel Müdürü Kadın Girişimci Dr. Aslı Elif Tanuğur Samancı, “Katma değerli Anadolu arı ürünleri içeren doğal gıda takviyeleri ile beraber, kozmetik sektöründe de 2022 yılı içerisinde gerçekleştirdiğimiz 100 milyon TL’lik yatırımla, Anadolu propolisli güneş bakım kremi, güneş sonrası losyon, arı zehirli yaşlanma ve kırışıklık karşıtı anti-aging serum ve kremler, roll-on ürünlerinin üretim ve satışına başlandı” dedi.

Sağlık Bakanlığı onaylı Anadolu Propolisli burun spreyi üretildi

2022’nin son çeyreğinde yatırımı tamamlanan “Temiz Oda” projesi ile Sağlık Bakanlığı onaylı Tıbbi Cihaz kategorisinde yer alan ilk ürünü BEE&YOU Rhinapi Burun Spreyi’ni ürettiklerini anlatan Dr. Samancı, şöyle devam etti: “Bu ürün, Türkiye’nin ilk Anadolu propolisli burun spreyi olma özelliğini taşımaktadır. Mevsim geçişlerinde sıklıkla görülen nezle, soğuk algınlığı, alerjik ve alerjik olmayan rinit, rinosinüzit ve astım gibi rahatsızlıklar nedeniyle oluşan burun akıntısı ve burun tıkanıklığının tedavisinde ve solunum yolu problemlerinin rahatlatılmasında yardımcı oluyor. Bee&You Rhinapi Burun Spreyi, ilaç içermemesi ve ara vermeden günlük kullanıma uygun olması yönüyle tedaviye uyumu arttırıyor.

BEE’O Propolis ürünlerinin kalite ve güvenilirliği 3 aşamalı olarak denetleniyor. BEE’O Propolis ürünlerinin kalite ve güvenilirliğinin, hammadde düzeyinde ürünleri teslim almadan önce, üretim sonrasında 10,500 metrekarelik üretim tesisi içerisinde yer alan kendi laboratuvarlarında ve İTÜ Arı Ürünleri Mükemmeliyet Merkezi’nde, son olarak bağımsız akredite laboratuvarlar tarafından kontrol edildiğine değinen Dr. Samancı, şu bilgileri verdi: “Üretim tesislerimizde Bee’O, Bee’O Up ve Bee&You markaları altında; doğal besin içeriği ve biyolojik aktiviteleri korunmuş propolis, arı sütü, polen, arı ekmeği ve ham bal; ayrıca arı ürünleri içeren %100 doğal karışımlar, tabletler, damlalar, spreyler, shotlar, şuruplar, kapsüller, tıbbi cihaz ve cilt bakım ürünleri üretilmektedir. BEE’O Propolis, 5000 sözleşmeli arıcısı, 550.000 arı kovanı, 10,500 metrekareli tesisi ve 200 kişilik uzman kadrosu ile Türkiye ve Avrupa’nın en büyük katma değerli arı ürünleri üreticisi ve ayrıca Ar-Ge ve inovasyon merkezidir.

Devamını Oku
Advertisement

Etiketler

POPÜLER