Sosyal Medya Hesaplarımız

Genel Haberler

Hadim müşterisini iyi tanıyor

Editör
Abone Ol:

2000’li yılların belki de en popüler sözcüklerinden biri CRM. Nereye gitsek, hangi toplantıya katılsak mutlaka bu sözcüğü duyuyoruz. Bakkal amcanın müşterisiyle kurduğu sıcak ilişkiyi, günümüzde müşteri kartları kurmaya çalışıyor. Türkiye’nin çeşitli illerindeki zincir marketlere müşteri kartları programları hazırlayan, son olarak da İnegöl’deki Hadim Marketler’de bu çalışmayı yapan Barbaros Demirkıran, Hadim’le tanışma öyküsünü şöyle anlattı:

“Daha önceleri de bir çok kez birlikte çalışmış olduğum, perakende sektörünün önde gelen isimlerinden olan Necmettin Kuru’nun daveti Hadim’le tanışmama vesile oldu. Yönetici kadrosunun samimiyetini gördüğümde ise, Hadim’in müşteri kart alt yapısının iyileştirilip, geliştirilmesi ve DataMining projesini severek kabul ettim.”

CRM’in kelime anlamı olarak ‘Müşteri İlişkileri Yönetimi’ne karşılık geldiğini ifade eden Demirkıran, ”Örneklemek gerekirse, eski mahalle bakkallarını hatırlayın. Müşteri sayıları az olduğu için bütün müşterilerini tanırlardı. Onların ne isteyeceklerini ihtiyaçlarını tahmin edebilirlerdi. Müşteriyi tanıma, en kaliteli hizmeti en uygun şekilde verebilme, müşterinin isteklerini önceden tahmin edebilme, kısaca müşteriyi memnun etmek. Bu bağlamda CRM, bir felsefe, bir iş yapma biçimidir. Günümüzde müşteri sayısının fazlalığını ve ürün çeşitliliğini düşündüğümüzde, bu yakınlığı yakalamak ancak teknolojik altyapı ile mümkündür. Genel anlamıyla bizlere bunları sağlayan teknolojik sistemlere CRM sistemleri adını vermekteyiz. Tasarladığım sistemlerse bu felsefeye sahip, özünde müşterisine kazandırma amacı olan Hadim’le tam olarak örtüşmektedir. Hadim Gıda Yönetim Kurulu Başkanı Ayhan Salman’ın da her zaman ifade ettiği ‘Kazan, Kazandır’ın temeli de bana göre CRM ve DataMining’tir” dedikten sonra projenin aşamalarını şöyle açıkladı:

hadim magazahadim kart“Bu tür projelerin sonları ya da sınırları olduğu söylenemez. Nautilus ismini verdiğim bu projede ilk aşama, müşterilerimizi daha fazla tanıyabilmek için ‘Prestij Kartı’ daha zeki hale getirmekti. Yaklaşık 2 ay önce bu aşamayı bitirdim. Artık Hadim, müşterilerini daha fazla tanıyor,  zevklerini, tercihlerini analiz edebiliyor. Bunun sonucu önümüzdeki dönemde müşterimize özel kampanyalar olarak kendini gösterecektir. İkinci aşamamız ise müşterilerimize daha fazla avantaj sunabilmek için onlara puan kazandırmak. Bu aşamayı da bitirdik. Yine önümüzdeki dönemde müşterilerimiz puan kazanmaya ve puanları ile daha avantajlı alışveriş yapmaya başlayabilecekler. Projemizin şu an ki etabı ise Hadim’in tedarik kanadına yönelik olan karar destek sistemi aşaması. Ocak ayı başında bu aşamanın büyük bölümünü bitirdik. Bu noktada Hadim’in tedarik kanadı, bilgi teknolojilerinin nimetlerinden en yüksek oranda faydalanabilecek. Daha doğru, daha kesin ve en önemlisi çok daha hızlı karar alınabilecek. Ancak, belirttiğim gibi bu tür projelerin sınırları ya da sonları olmaz. Siz ne kadar geliştirirseniz o kadar devam edecektir. Bu kısımdan sonraki etap daha çok ‘Uzman Sistemler’ konusuna girmektedir ki, şu anki hedefimiz de sistemimizi o seviyelere çıkarabilmektir.”

Devamını Oku
Yorum Yapın

Yorumunuz

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Advertisement

Genel Haberler

BonVeno’nun büyüme hikayesinde en büyük Güç ‘Takım Ruhu’

Editör

Yazar:

Metro Grup’un, yeni nesil mağazacılık girişimi bonVeno, Türkiye’deki 3’üncü yaşına girdi. Açıldığı günden bu yana şehir hayatının yoğun temposuna yönelik pratik çözümler sunan bonVeno; market ve yeme içme çözümlerini bir araya getirerek tüketicilere alışverişte yeni bir alışkanlık kazandırdı. İstanbul içerisinde yaklaşık 90 mağazaya ulaşan bonVeno’nun elde ettiği bu başarının arkasında ise takım ruhunun ön plana çıktığı bir değerler zinciri yatıyor. Yenilikçilik, esneklik ve adaptasyon, çeşitlilik ve kapsayıcılık ve birlikte kazanma olarak 4 ana grupta toplanan bonVeno değerleri; daha iyisini yapmaktan çekinilmeyen, her çalışanın stratejinin bir paydaşı olduğu, değişen pazar koşullarına hızlı adaptasyonun sağlandığı güçlü bir takım kültürü yaratıyor.

Esnek, yalın ve hızlı çözümler

Mahalle aralarında kaliteli ve geniş ürün yelpazesini, ulaşılabilir fiyatlar ve güler yüzlü hizmetle buluşturarak yeni nesil alışveriş deneyimi sunduklarını ifade eden bonVeno Türkiye Genel Müdürü Eda Özkan; “Şehir hayatının yoğun temposunda pratiklik ihtiyacı giderek artıyor. bonVeno ile bu ihtiyacı karşılayabilmek adına alışveriş listesindeki her bir ürün için farklı bir noktaya gitmektense tek bir çatı altında konforlu bir alışveriş deneyimi sunuyoruz. Tüketiciler nezdinde de kısa sürede iyi bir karşılık bulduk. Bir Metro girişimi olmamız nedeniyle duyulan güven de elbette bonVeno’ya karşı ilgiyi ve sevgiyi pekiştirdi. Bu hizmet anlayışının arkasındaki çalışan gücü ise yadsınamaz. Başarımızın sürdürülebilirliği için yenilikçiği teşvik ediyor; hatadan korkmayan bir anlayışla çalışıyoruz. Böylelikle değişen pazar koşulları ve müşteri taleplerine daha esnek, yalın ve hızlı çözümlerle adapte olabiliyoruz. Güvene dayalı iş birliğimiz ve güçlü takım ruhumuzla, bonVeno enerjisini her bir mahalleye taşımak için var gücümüzle çalışıyoruz’’ dedi.

Konsept mağazacılık anlayışı

Üç yıl gibi kısa bir süre içerisinde tüketiciler günün her anında konsept mağazacılık anlayışıyla hizmet veren bonVeno’yu yaşamlarının bir parçası haline getirdi. Sabah erken saatte okula ya da işe giderken taze sıkma meyve suları, kahve ya da hızlı bir kahvaltı için, bonVeno kapılarını 07.30’da açmış oluyor. Akşam 22.00’a kadar oldukça geniş ürün gamına sahip temel market ihtiyaçlarından hızlıca tüketilebilen geleneksel ev yemeklerinden makarnalara, el açması pizzalardan taze salatalara ve artık bir klasik haline gelen ‘bonVeno Sosislisi’ gibi özel lezzetlere günün her saatinde ulaşabilmek mümkün.

Her mahallede bonVeno hedefi

Sunduğu ürün çeşitliliği, ulaşılabilir fiyatları ve pratik çözümleriyle tüketicinin hayatını kolaylaştıran güvenilir bir çözüm ortağı olan bonVeno, yeni yatırımlarla büyümesini sürdürüyor. Her mahalleye kendi enerjisini taşımayı amaçlayan bonVeno, sonraki aşamada öncelikli olarak Metro’nun bulunduğu diğer büyük şehirlerde konumlanmayı planlıyor.

Devamını Oku

Genel Haberler

BMD üyelerinin yüzde 56’sının kira/ciro oranları yüzde 15’i geçti

Editör

Yazar:

Birleşmiş Markalar Derneği’nin (BMD), Fast Company ile düzenlediği “Perakende Buluşması 2026” toplantısında konuşan, BMD Başkanı Sinan Öncel, BMD çatısı altındaki 214 üye ve 516 marka ile pandemiden bu yana her ay düzenli yaptıkları anketlerle sektörün nabzını tuttuklarını söyledi. Fahiş kira atış taleplerinin uzun zamandır markalar için bir numaralı sorun olduğunu vurgulayan Öncel, şöyle devam etti:

“Haziran 2022’de 100 bin lira kira ödediğimiz bir mağazanın kirası, o tarihte 6 bin 68 dolara denk düşüyordu. Aynı mağaza için bugün 11 bin 164 dolar karşılığı kira ödüyoruz. Bu tabloya rağmen, hâlâ yüzde 300-400’e varan fahiş kira artış talepleriyle karşı karşıya kalıyoruz. Yüksek oranlı artışlar, kira/ciro oranlarına olumsuz yansıyor. 2024’te üyelerimizin yüzde 20’sinin kira ciro oranı yüzde 16 ve üzerindeyken, 2025’te bu oran yüzde 42’ye, 2026’nın ilk dört ayında ise yüzde 56’ya yükseldi. Perakendede ciddi kan kaybına neden olan bu konuyla ilgili gerekli yasal düzenlemenin yapılması konusunda Adalet, Hazine ve Maliye ve Ticaret Bakanlığımızla yakın görüşmelerimiz devam ediyor.”

BMD: Yerli harcaması yurt dışına kayıyor

BMD Başkanı Sinan Öncel, konuşmasında yeme içme başta olmak üzere birçok sektörde maliyet enflasyonunun perakende sektörü için çok önemli bir sorun olduğunu vurguladı. Yüksek maliyetler nedeniyle Türkiye’nin yabancılar için alışveriş cazibesini kaybettiğini belirten Öncel, “Bankalararası Kart Merkezi (BKM) verilerine göre, 2025’in ilk dört ayında 284 milyar lira olan yabancıların Türkiye’deki toplam kartlı harcaması, bu yılın aynı döneminde 229 milyar liraya düştü. Aynı dönemde yerli kartlarla yurt dışından yapılan harcamaların ise 227 milyar liradan 341 milyar liraya çıktığını görüyoruz. Yani yerli harcaması yurt dışına kayıyor.” diye konuştu.

Devamını Oku

Genel Haberler

PLAT Talks buluşmaları sürüyor

Editör

Yazar:

PLAT Özel Markalı Ürünler Sanayicileri ve Tedarikçileri Derneği üyeleri, geleneksel hale gelen PLAT Talks buluşmaları kapsamında üyelere Mihrabat Korusu’nun bir araya geldi.

17 Haziran Çarşamba sabahı kahvaltı ile başlayan etkinlik, üyelerin yoğun katılımıyla sıcak ve verimli bir buluşmaya sahne oldu.

Programın ilk konuşmacısı Dr. Mevlüt Çetinkaya, “Petrokimya Sektörüne Bakış: Değer Zinciri Dinamikleri ve Küresel Eğilimler” başlıklı sunumuyla üyelerle bir araya geldi.

Çetinkaya, petrokimya sektörünün ham maddeden nihai ürüne uzanan değer zincirini, rafineri-petrokimya entegrasyonunu ve sektörün gündelik yaşamla kurduğu güçlü bağı kapsamlı bir çerçevede ele aldı. Türkiye’de petrokimya sektörünün mevcut görünümünü, arz-talep dengesini ve küresel ölçekte öne çıkan yeni eğilimleri değerlendiren Çetinkaya, sektörün üretim gücü, hammadde çeşitliliği ve rekabet dinamiklerine ilişkin önemli bilgiler paylaştı.

Günün ikinci konuşmasında Çağatay Akar, bilinen adıyla Ahkam Kesen Adam, “İş Hayatında Farkındalık ve Alternatif Düşünce” başlıklı konuşmasıyla üyelerimize farklı ve düşündürücü bir perspektif sundu.

Akar, iş hayatında kalıplaşmış bakış açılarının dışına çıkmanın, gündeme biraz mesafeden bakabilmenin ve değişen tüketici davranışlarını doğru okuyabilmenin önemine dikkat çekti. Private Label sektörünün güven, fiyat-fayda dengesi, hikâye anlatımı ve yeni nesil iletişim kanalları açısından önemli fırsatlar barındırdığını vurgulayan Akar, üyeleri iş süreçlerine, müşteri ilişkilerine ve marka algısına farklı açılardan bakmaya davet etti.

Devamını Oku
Advertisement

Etiketler

POPÜLER