Zirvenin açılış konuşmasını yapan Yıldız Holding Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Ali Ülker, global marka olmanın beraberinde büyük sorumluluklar da getirdiğine işaret ederek, “Bundan sonraki odak noktamızda, dünyanın farklı noktalarındaki tüketicilerimize özel ürün ve hizmet sunma konusu olacak” dedi.

Yıldız Holding’in Kalite ve Ar-Ge birimlerindeki çalışanlarının katılımıyla gerçekleştirilen 2. Kalite Zirvesi’, senfonik bir çalışmaya da sahne oldu.  Zirve için Türkiye’nin dört bir yanından ve yurtdışından gelen üretim, bakım, Ar-Ge ve kalite ekiplerinden 600 çalışan, Crowne Plaza Asia’da sıra dışı bir gündemle toplandı. Yıldız Holding Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı ve Global İnovasyon ve Kalite Grubu Başkanı Ali Ülker’in liderliğinde gerçekleşen zirvede, Borusan Filarmoni Orkestrası Şefi Sascha Goetzel’in sunumu büyük alkış aldı.
Açılış konuşmasını Ali Ülker’in yaptığı zirvede 2014  yılı boyunca gerçekleşen en iyi performanslar, yürütülen başarılı kalite çalışmaları ve projeler de sergilendi. Konuşmasına, “Bu sene yeni sloganımızla yola çıktık: Kalitede sıfır hata” diye başlayan Ülker, şöyle devam etti:
“Başarı ince detaylarda gizlidir. Dedem merhum Sabri Ülker birçok şeyi tolere ederdi ama kaliteyle ilgili olabilecek bir kusuru affetmezdi. Sıfır hatayı farklı şekillerde tanımlayabiliriz. Ben şöyle yorumluyorum: Nihai mükemmellik mümkün değil ama bir ürünü temelinde doğru hammaddeyle, doğru ekipmanla iyi şekilde proses ettiğiniz zaman hatayı minimize etme şansınız var. İyi koşullarda saklayıp iyi ambalajlama yöntemleriyle muhafaza ettiğiniz zaman sağlıklı şekilde müşteriye ulaştırma şansınız var. Büyüklerimiz bize “bisküviyi cam taşır gibi hassasiyetle taşıyın” derdi. Hatayı fark etmek önemli; kalite kontrol sistemlerimiz bunun için hizmet veriyor. Oluşabilecek hataları erken uyarı sistemleriyle tespit etmek, tedbir almak için. Önemli olan hatayı telafi edebilmek. Plasiyerlerimiz, müşterilerimiz, distribütörlerimiz bizim fahri kalite elçilerimiz. Müşterilerimizden aldığımız şikayet ve önerileri en hızlı şekilde değerlendiriyoruz, ürünümüze sahip çıkıyoruz, bu da bize duyulan güveni sağlıyor.”
Sıfır hatanın bir yaşam tarzı olduğuna işaret eden Ülker, global marka olmanın beraberinde büyük sorumluluklar da getirdiğine işaret etti. Ülker, “Sıfır hata bizim hayat felsefemiz, yaşam tarzımız haline geldi. Her şeyden önce tüketiciyi iyi anlamak ve saygı duymak gerekiyor. Bundan sonraki odak noktamız, dünyanın farklı losyonlarındaki tüketicilerimize özel ürün ve hizmet sunmak olacak. Sürekli denetimlerle gelişim noktalarımızı tespit ediyoruz, ölçülmeyen başarı, başarı değildir.  Yıllar içinde geldiğimiz bu nokta bizi mutlu ediyor. Sağlam adımlarla başladığımız kalite yolculuğunda kusursuzu hedeflemek müşteri memnuniyetine giden en kestirme yoldur” şeklinde konuştu.

Mutlu etmek, cezalandırmaktan daha iyi bir motivasyon aracı

Sunumunda dünyaca ünlü orkestra şeflerinin liderlik ve yönetim modellerini anlatan Borusan Filarmoni Orkestrası Şefi Sascha Goetzel, bireyden bütüne sıfır hatanın orkestra ve ekip içindeki mükemmel uyumla mümkün olabileceğine vurgu yaptı. Goetzel, “Orkestra içinde bir kişi hata yapsa hepimiz hata yapmış oluruz. Ekip çalışmasında en önemlisi birbirimize “saygı”. Sevgiyle, tutkuyla çalışmak hepimizi süperstar yapıyor. Sıfır hataya ulaşabilmek için en iyi yol mutluluk ile motivasyon yaratmaktır. Mutluluğun, korku ve cezalandırmaktan daha iyi bir motivasyon aracı olduğunu düşünüyorum. Mükemmelliğe odaklanan, vizyon sahibi ve ortak hedefi olan bir ekip parlar. Aynı kurallar üretim için de geçerli” şeklinde konuştu.