Firmalardan
İlk alo olumsuzsa müşterilerin yüzde 86’sı kaybediliyor
Yenilikçi teknolojiyi kullanan çağrı merkezleri müşteri ve itibar kaybetmiyor. 2016 yılı sonunda 85 bin kişiye istihdama sağlaması beklenen çağrı merkezleri, kurumlar ile tüketiciler arasındaki en önemli iletişim köprüsü konumunda. İletişim kanallarının ve tüketici bilincinin artmasıyla çağrı merkezlerinde omnichannel ve birleşik iletişim önem kazanmaya başladı. Çoğu çağrı merkezi ses, e-posta ve chat gibi birçok kanalı desteklese de bu kanallar arasında bilgi paylaşımını hızlı ve tutarlı bir şekilde sağlayamıyor. Çoklu kanallar senkronize edilmediğinde satış gerçekleştirmek, bir sorunu çözmek veya ödeme işlemi yapmak gibi temel işlemler bile sekteye uğruyor. Bu tür aksaklıklar, firmalara müşteri ya da itibar kaybı şeklinde yansıyor. Müşteri memnuniyetini, çalışan verimliliğini artırmak isteyen çağrı merkezleri, teknolojiye yatırım yaparak bu tür sorunların önüne geçmeyi hedefliyor. Çağrı merkezlerine teknoloji altyapısı sağlayan Asseco SEE, verdiği hizmetlerle çağrı merkezlerinin verimliliğini ve çalışanların performansını artırıyor.
Asseco SEE, Genesys’in bölgedeki en önemli iş ortağı
Çağrı merkezlerinde yapılan görüşmelerin ilgili firmaların tercih edilip edilmemesinde belirleyici olduğuna dikkat çeken Asseco SEE Satış Müdürü Mutlu Akar, “Sistem entegratörü olarak kendi geliştirdiğimiz çözümlerle birlikte pazarın lider firması Genesys’in ürün ve çözümlerini sektöre kazandırıyoruz. Omnichannel müşteri deneyimi ve iletişim merkezi çözümleri alanlarında lider konumda olan, Web RTC konusunda uzman ve sertifikalı personele sahip Genesys’in bölgedeki en önemli iş ortağıyız. Genesys’in Interactive Intelligence’ı satın almasıyla birlikte, müşterilerimize birleşik iletişim ve birlikte çalışma araçları gibi Interactive Intelligence portföyünü de içeren yenilikçi omnichannel çözümlerini hem şirket içinde hem de bulutta sunmaya devam edeceğiz.” dedi.
Omnichannel yaklaşımı rekabette avantaj sağlıyor
Müşteri ve çalışan etkileşimi, iş optimizasyonu ile birleşik iletişimi kapsayan yenilikçi çözümleri sunan Genesys’in küresel deneyimlerinden faydalanarak sektördeki eğilimleri ve beklentileri öngörebildiklerini vurgulayan Akar, omnichannel yaklaşım ile kaçan satış fırsatları, artan operasyon giderleri ve müşteriler için hayal kırıklığı ile biten süreçlerin geride kaldığına değindi: “Tüm iletişim kanalları üzerinden gelen öneri, istek ve şikâyetleri tek bir platform üzerinden karşılayabilmeye olanak tanıyan omnichannel yaklaşımı, müşteri etkileşimini her açıdan takip edebilmeyi mümkün kılıyor. Her ölçekte tüm müşterilerimizin ihtiyacını karşılayan, yenilikçi omnichannel çözümleriyle büyük bir ekosistemin parçası olarak sektördeki liderliğimizi sürdüreceğiz.”
Firmalardan
Efor Çay, Türk çayını dünya ile buluşturuyor
Efor Çay, Türk çayını dünya gastronomisi ile buluşturmaya devam ediyor. Türkiye ile dünya gastronomisi arasında bir köprü görevi gören Uluslararası Gastromasa Gastronomi Konferansı & Fuarı, bu yıl 13-14 Kasım 2024 tarihlerinde İstanbul Haliç Kongre Merkezi’nde, “Legacy & Menu” temasıyla 9. kez kapılarını açacak. Efor Çay, fuarda lezzet ve kaliteye önem veren konaklama ve ağırlama sektörüne ürünlerini tanıtma fırsatı bulacak.
Efor Çay Yönetim Kurulu Başkanı İbrahim Akkuş konu ile ilgili açıklaması: “Efor Çay olarak Türk çayının lezzetini, doğallığını ve yüksek kalitesini dünya gastronomisi ile buluşturmayı önemsiyoruz. Uluslararası Gastromasa Gastronomi Konferansı & Fuarı’nda yer alarak Türk çayının, dünyada eşsiz bir yere sahip olmasını hedefliyoruz. Bu etkinlik, çayımızı sektöre tanıtmak ve yeni iş birlikleri geliştirmek için de önemli bir fırsat sunuyor.” dedi.
Firmalardan
Seluz, PLAT Zirvesi’ne sponsor oldu
PLAT Özel Markalı Ürünler Sanayicileri ve Tedarikçileri Derneği tarafından bu yıl dokuzuncusu düzenlenecek olan Private Label Zirvesi’nde Seluz, Platin Sponsor olarak yer alacak.
9.Private Label Zirvesi, 4 Aralık 2024, Crowne Plaza, Pendik adresinde gerçekleşecek. Ülkemizin önde gelen Hızlı Tüketim Ürünleri sanayici ve tedarikçilerinden oluşan PLAT Derneği Üyeleri, ulusal ve yerel perakende zincirleri yöneticileriyle, 9. Private Label Zirvesi’nde bir araya gelecekler. Sektöre yön veren değerli konuşmacılar, fark yaratan ve ilham veren içerikler, hepsi 9. Private Label Zirvesi’nde yer alacaklar.
Son bir yılda sektörde yaşananları, gelecekten beklentileri, sektörümüzdeki fırsatları ve yeniliklerin hepsi, 9. Private Label Zirvesi’nde konuşulacak.
Firmalardan
Hafız Mustafa 1864, çalışanlarına cirodan pay veriyor
1864 yılından bu yana süregelen bir mirası temsil eden Hafız Mustafa 1864, geleneksel Türk tatlılarının lezzetini korurken aynı zamanda dünya mutfağındaki trendleri yakından takip ediyor. Londra ve Dubai gibi metropollerde açılan mağazalarla, Türk lezzetlerini dünyanın dört bir yanına taşıyan marka, Türkiye’nin kültürel zenginliklerinin de bir elçisi olarak rol oynuyor.
Şirket, çalışanlarını sadece birer iş gücü olarak değil, markanın büyümesine katkı sağlayan değerli ortaklar olarak görüyor. Böylece Hafız Mustafa 1864 bünyesinde çalışanların motivasyonu artarken, şirketin de uzun vadeli başarısı güvence altına alınıyor.
Son yıllarda iş dünyasında “en iyi işveren” olma yarışı hız kazanırken, 1.500 çalışanı bulunan Hafız Mustafa 1864, kariyer basamaklarını yetenek, tecrübe ve eğitim düzeyine göre şekillendiriyor. Çalışanlar, kariyerlerinde ilerledikçe ve eğitimlerine katkıda bulundukça cirodan pay alma hakkı kazanıyorlar. Özellikle üniversite mezunu olmak ve İngilizce bilmek, ortaklık sisteminde alınacak payı belirleyen en önemli kriterler arasında yer alıyor.
“Bizim için başarı, sadece ürün kalitesiyle sınırlı değil. Çalışanlarımıza sunduğumuz fırsatlar ve onların kariyer yolculuklarında yanlarında durmamız, bizi farklı kılan en önemli etkenlerden biri” diyen Yönetim Kurulu Başkanı Eren Ongurlar, sözlerini şöyle sürdürdü: “Her çalışanımızın gelişimi bizim için öncelik taşıyor, çünkü onların başarısı bizim başarımızdır. Başarımız, çalışanlarımıza verdiğimiz değerden kaynaklanıyor. Her bir çalışanımızın gelişimini önemsiyor ve onlara kariyerlerinde sürekli yeni fırsatlar sunuyoruz. Londra’daki şubemizde çalışan 60 yaşındaki baklava ustamız, bu sistem sayesinde İngilizce öğrenip kendini geliştirme fırsatı buldu,” diyerek bu yaklaşımın Hafız Mustafa 1864’ü iş dünyasında farklı bir noktaya taşıdığını vurguluyor.