Genel Haberler
Müşteriler; sektör ve markaları değerlendirdi
Hangi sektör ve markalar, kaç puanla nasıl bir karne aldı? Müşteri memnuniyetinde sektör birincilerinin belirlendiği çalışma endeksi bu yıl sekiz yeni sektör bilgilerini daha kapsıyor. Türkiye Müşterinin Sesi araştırması; 20 sektör ve yüzlerce markayı kapsayan ülkemizin önde gelen ve global markaları için oluşturulan skor tabloları, yüzü aşkın marka için karşılaştırma olanağı veriyor. Sektörlerin geçtiğimiz yıllara oranla düşüş veya çıkış grafiğinde nasıl bir trend izlediği belirlenirken, markaların da kendi kendilerini önemli bir noktada değerlendirme fırsatı sunuyor. KalDer (Türkiye Kalite Derneği) işbirliğiyle gerçekleştirilen araştırma ile ölçümlenen sektörlerde kalite bilincini geliştirmek, yaygınlaştırmayı sağlamak ve mükemmel markalar yaratılması hedefleniyor.
| 2016 YILINDA ÖLÇÜMLENEN SEKTÖRLER Akaryakıt İstasyonları Bankacılık (Özel Bankalar / Kamu Bankaları) Hayat & BES / Sigortacılık Beyaz Eşya Binek Otomobil Cep Telefonu Operatörleri (GSM) Damacana Su GSM Operatörleri Havayolları Hazır Giyim Hızlı Servis Restoranları İnternet Servis Sağlayıcıları Kredi Kartı LPG Gaz Online Alışveriş Pay TV Süpermarket- Hipermarketler / İndirim Marketleri Teknoloji Marketleri Televizyon Tüplü Gaz |
Türkiye geneli TMS endeksi, trend
*Müşteri sadakati, önceki yıla göre yükselişte.
*Sigortacılık ve Bireysel Emeklilik sektöründe performans, ürün faydalarının iletişiminin de artışına paralel pozitif yönde gelişiyor.
TMS, müşteri memnuniyetinin zaman içindeki eğilimlerinin izlenmesi, müşteri bağlılığı, buna bağlı olarak karlılık ve rekabet edebilirlik hakkında önemli bilgiler vermektedir.
- 22 bin görüşme…
- Yüzlerce markanın müşteri değerlendirmesi…
- Türkiye’nin önde gelen ve global markaları için oluşturulan skorlar…
- Tüketiciler marka tercihlerini çeşitlendiriyor mu, aynı markaları kullanmaya devam mı ediyor? Kullandıkları markayı rakipleri nezdinde nasıl değerlendiriyor?
- Teknoloji marketlerinin dövizin yükselişi ile mücadelesi…
- Dayanıklı tüketim ürünlerinin durumu ne?
- Döviz kurunda yaşanan iniş çıkışlar hangi markaları nasıl etkiledi?
- Fiyatlar gerçekten marka tercihinde önemli mi?
- Türkiye’de ürün ve hizmetlere ait kalite ve müşteri bağlılığı, müşteri memnuniyeti artıyor mu, azalıyor mu?
- Artış ya da azalma endüstrinin belirli sektörlerine mi ait, sadece bazı sektörlerde mi görülüyor ya da belirli markalara mı özgü?
- Skorlar görülen bilgiler uluslararası eğilimlere uygun mu; yoksa ülkemize özgü farklılıklar mı var?
“Beklentilerin aksine, fiyatlandırma – müşterilerin sadakatinde diğer pek çok unsurun gerisinde kalıyor.” Peki hangi sektörler hangi stratejik aksiyonlara odaklanmalı?
Türkiye’nin önde gelen markaları için oluşturulan skorlarla yüzü aşkın marka için karşılaştırma olanağı… Türkiye’de sadece TMS Araştırma kapsamında yapıldı… Geçen yıl sadece sektörlerin mevcut durumunu verilebiliyorken, bu yıl 12 sektör skorlarının geçen yıllara göre düşüş veya yükseliş trendinde mi olduğunu izlenebileceği tablolar oluşuyor.
TÜRKİYE GENELİ, MÜŞTERİ EĞİLİMLERİ

TMS, sektör içindeki memnuniyeti olduğu gibi sektörler arasında da müşterisini en çok memnun eden, müşteri bağımlılığı yüksek sektör ve kurumları belirler. TMS, kuruluşların puanlarını artırmak için hangi parametreleri geliştirmeleri gerektiğinin analizine de hizmet eden önemli bir kaynaktır.
Sektör ve sektördeki markalar için karşılaştırmalı endeksin yanısıra, raporda bu skorun iyileştirilmesini hangi boyutların sağlayacağı ile ilgili ayrıntılı bir analiz ve sosyal medyada sektör hakkında konuşulanların analiz edip yorumlanması da yer alacaktır. Müşteriler için tarafsız ve bağımsız bir kuruluş tarafından bilgilenme platformu oluşacaktır.
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve Ipsos, Türkiye’de sektörlerin bağlılıklarını ölçmeye ve geliştirmeye odaklanan; aynı zamanda güçlü bir ekonomik gösterge olacak ulusal bir değerlendirme sistemi ihtiyacından yola çıkarak Türkiye Müşterinin Sesi (TMS) çalışması için bir araya geldi.
Genel Haberler
Sampi Pide: Gıdada doğru yatırım modeli her zaman daha çok kazandırır
Sampi Pide CEO’su Zeynel Akyol, artan maliyetlere karşı geliştirdiği “Sampi Express & Pizza Portivo” hibrit modelinin ilk şubesini İstanbul Ümraniye’de hizmete açtıklarını söyledi. Doğru yatırım modelinin geleneksel yatırım araçlarına göre çok karlı olabildiğine dikkat çeken Akyol, buna yönelik özel bir çalışma yaptıklarını kaydetti. 3 milyon TL’lik bir sermaye üzerinden geleneksel yatırım araçları ve Sampi Express & Pizza Portivo modelini karşılaştıran bir çalışma yaptıklarını aktaran Akyol, araştırmanın sonuçlarını ise şöyle özetledi: “Vatandaşın yatırım aracı olarak gördüğü üç geneleksel modeli baz aldık. Mevduat, altın-döviz ve borsaya yapılan yatırımla Sampi Express & Pizza Portivo yatırım modelini kıyasladık. 3 milyon TL’lik bir yatırımın bir yıllık getirisini analiz ettik. Buna göre mevduat faizi getirisi yüzde 42 olarak çıktı ancak enflasyon etkisiyle reel getirisinin sınırlı kaldığını gördük. Altın ve döviz ise mevcut veriler eşliğinde yüzde 35 ila 45 arasında bir kazançla yatırımcıya güvenli liman sunsa da düzenli gelir üretmeyen yapıları nedeniyle büyüme tarafında zayıf kaldıklarını gördük. Borsa ise hâlâ önemli bir alternatif olsa da, geniş getiri aralığı nedeniyle belirsizlik barındırıyordu. Bu da yatırımcı için riskli bir alan olarak dikkat çekti. Aynı zamanda tüm bu yatırım araçlarının yatırımcıya düzenli bir nakış akışı sunmuyor olması da araştırmanın dikkat çeken bir diğer tarafı oldu.”
Genel Haberler
Ebebek’in 2030 yılı ciro hedefi 1 milyar dolar
Bugün 71 ilde 305 mağazası, ebebek.com ve mobil uygulamasıyla hizmet veren ebebek, fiziki ve dijital kanallarını birlikte geliştirerek bebeveynlere daha erişilebilir bir deneyim sunuyor. Marka, 2026 yılı itibarıyla mağaza sayısını 330’a çıkarmayı, online kanallarda büyümeyi hızlandırmayı ve farklı mağaza formatlarıyla daha fazla bebeveyne ulaşmayı planlıyor. Birleşik Krallık ve Kuzey Irak’taki operasyonlarını sürdüren ebebek, uluslararası pazarlardaki varlığını da genişletmeyi amaçlıyor. Marka, 2030 yılına kadar 1 milyar dolarlık büyüklüğe ulaşmayı hedefliyor.
ebebek Genel Müdürü Can Karadeniz, markanın geldiği noktayı ve gelecek vizyonunu şu sözlerle değerlendirdi:
“25 yılı geride bırakırken ebebek’in bugün ulaştığı noktayı daha net görüyoruz. Türkiye genelinde 305 mağazamız, güçlü dijital altyapımız ve milyonlarca bebeveyne ulaşan hizmet ağımızla önemli bir ölçeğe ulaştık. Bu büyümeyi kurduğumuz güven ilişkisiyle birlikte değerlendiriyoruz. Bugün geldiğimiz nokta, yıllar içinde attığımız planlı adımların ve doğru yatırımların bir sonucu. Bu yaklaşımın finansal sonuçlara da güçlü bir şekilde yansıdığını görüyoruz. 2025 yılında FAVÖK’ümüz, bir önceki yıla göre %25,5 artışla 3,5 milyar TL’ye ulaşırken, brüt kârımız %17,3 artışla 10 milyar TL seviyesine çıktı. Brüt kâr marjımız 0,6 puan iyileşirken, FAVÖK marjımız da 1 puan artışla %12,8’e ulaştı.
Önümüzdeki dönemde büyümemizi sürdürmeyi hedefliyoruz. 2030 yılına kadar 1 milyar dolarlık büyüklüğe ulaşma hedefimiz doğrultusunda ilerlerken, verimliliği artıran yatırımlara, dijitalleşmeye ve müşteri deneyimine odaklanmaya devam edeceğiz.”
ebebek Pazarlama Direktörü Itır Erel Ergül ise, “25 yıldır ailelerin ihtiyaçlarını anlayarak onların hayatını kolaylaştıran çözümler geliştirmeye odaklanıyoruz. Çünkü, bizim için dünyaya gelen her bebek, kendi bebeğimizdir; bu nedenle ebebek’i bir markadan çok daha ötesi, her an bebeveynlerin yanında olan bir destek noktası olarak görüyoruz. Ürünlerimizden sunduğumuz bilgiye, mağaza deneyiminden dijital kanallarımıza kadar her noktada bebeveynlerin yanında olmayı önceliklendiriyoruz.
Bugün ebebek’i farklı kılan en önemli unsur, ailelerle kurduğumuz güven ilişkisi. Bu bağı her geçen gün daha da güçlendirirken, bebeveynlerin hayatına gerçek anlamda değer katan deneyimler geliştirmeye devam ediyoruz” dedi.
Genel Haberler
BRCGS S&D sertifikalı A101 deposu 5. kez AA notu aldı
Gıda güvenliği ve tedarik zinciri yönetiminde dünya genelinde en saygın referanslardan biri olarak kabul edilen BRCGS S&D standardı kapsamında, A101’in Antalya Meyve Sebze deposu Türkiye’nin ilk ve tek sertifikalı tesisi olarak 5. denetimini başarıyla tamamlayarak en yüksek derece olan AA notunu korudu. Uluslararası kriterlere göre gerçekleştirilen bu denetim, operasyonel mükemmeliyetin sürekliliğini ve sistemin istikrarlı şekilde sürdürüldüğünü bir kez daha tescilledi.
Taze meyve ve sebzelerin kontrollü koşullarda korunmasını kapsayan bu standart, ürünlerin tarladan rafa uzanan yolculuğunda güvenliğin kesintisiz şekilde sağlanmasını mümkün kılıyor. A101, bu güçlü altyapı sayesinde yalnızca ürün sunmuyor; aynı zamanda güven, şeffaflık ve kaliteyi odağına alan bir yaklaşımı da alışverişçilerine taşıyor.
A101, uluslararası standartlarla uyumlu şekilde geliştirdiği operasyonel yaklaşımıyla, gıda güvenliği alanında sektör için referans oluşturmaya ve güven odaklı büyümesini kararlılıkla sürdürmeye devam ediyor.
