Genel Haberler
Perakende sektöründe sadakat programları satışa dönüşüyor mu?

EY’nin 130 üst düzey yönetici ile gerçekleştirdiği anket sonuçlarına göre perakende sektörü müşteri datasının ne derece etkin kullanılıp satışa dönüştürülebildiğini sorguluyor.
EY, Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya genelinde 130 üst düzey perakende şirketi yöneticisi ile gerçekleştirdiği anketin sonuçlarını açıkladı. Anketin sonuçları, perakende şirketlerinin her yıl müşteri sadakat programlarına milyarlarca dolar harcamalarına rağmen, elde ettikleri verileri müşteri deneyimini farklılaştırmak ve satışlarını sürdürmek için etkin olarak kullanmada güçlük yaşadığına işaret ediyor.
Perakende şirketlerinin karşı karşıya olduğu güçlüklere ışık tutan EY anketi sonuçlarına göre; yöneticilerin %87’si bir sadakat stratejisine sahip olunmasının şirketin başarısında büyük önem taşıdığını belirtirken, yöneticilerin yalnızca %27’si mevcut sadakat programlarının işletmeleri üzerinde pozitif bir etkisi olduğunu ifade ediyor. Bununla birlikte yöneticilerin sadece %5’i müşterilerinin işletmelerine sadık olduğunu düşünüyor.
EY Türkiye Perakende ve Tüketici Ürünleri Sektör Lideri Özge Gürsoy araştırma sonuçlarına ilişkin yaptığı değerlendirmede şunları söyledi:
“Tüketiciyle kurulan ilişki gittikçe daha fazla işlem odaklı hale geliyor. Tüketici beklentilerinin hızlı bir şekilde değişim göstermesi ile birlikte, perakende şirketlerinin sadakat konusunda istikrar sağlayan çözümler üretmeleri gerekiyor. Bu da perakendecilerin analiz edilmiş veri odaklı bir yaklaşım benimseyerek tüketici beklentilerini sürekli olarak karşılanmasından geçiyor. Şirketler ancak bu sayede müşteri sadakatinde olumlu sonuçlar alıp değer yaratabilirler. Marka sadakatinin yaratılması ve korunması için uygulanan eski sistemlerin artık işe yaramadığı günümüzde pek çok perakende şirketi veri havuzu oluşturarak bunu satışlara yansıtmaya çabalıyor. Ancak pek çoğu da bu verilerle elde edilen sonuçları müşteri taleplerini karşılayacak şekilde kullanmakta güçlük çekiyor. Tüketiciye kişiselleştirilmiş hizmetler sunulması, gerçek zamanlı geri bildirim alınması, ihtiyaçların bireysel temelde doğru tespit edilmesi ve tüketiciyle kurulan güven ilişkisinin korunması perakende şirketlerinin sürdürülebilir başarıyı yakalamasını sağlayacaktır.”
Anket sonuçları, perakende şirketi yöneticilerinin veri analizinde kullanılan yeni teknolojilere henüz yeterince yatırım yapmadığına da işaret ediyor. Yöneticilerin yalnızca %19’u veri ve sistemlerini bireysel müşteri ihtiyaçlarını ortaya koyacak şekilde kullanabildiklerini belirtirken, %35’i sık aralıklarla gerçek zamanlı geri bildirim alabildiklerini ifade ediyor. Bununla birlikte yöneticilerin yalnızca %30’u tüketiciye sundukları hizmet ve deneyimi kişiselleştirecek teknolojiyi kullanabilecek yetkinliğe sahip olduklarını dile getiriyor.
Genel Haberler
ZMD başkanlığına bir kez daha Serhan Tınastepe seçildi

Zincir Mağazalar Derneği 11 Şubat 2025 Salı günü üyelerinin geniş katılımıyla Olağan Genel Kurul toplantısını gerçekleştirdi. Dernek Yönetim Kurulu Başkanı görevine Serhan Tınastepe seçildi. Genel Kurul tarafından 2025-2027 dönemi için seçilen Yönetim Kurulu üyeleri şöyle oldu:
Bahadır Özbek | Shaya |
Bülent Gürcan | Odak |
Doruk Cenkçi | Doğuş Grubu |
Elif Berker | Yves Rocher |
Ender Özgün | HepsiBurada |
Eren Çamurdan | Boyner |
Erkmen Onbulak | Karaca |
Evren Kutlu | Atasun Optik |
Hadi Mert Karaibrahimoğlu | Penti |
Haldun Pak | Rasyotek |
Handan Abdurrahmanoğlu | Arçelik |
Hulusi Acar | Mediamarkt |
Kamil Hilal Suerdem | Kiğılı |
Kerim Nişel | Ikea |
Muharrem Mete Yurddaş | Watsons |
Murat Demiroğlu | Nebim |
Murat Helvacı | Eczacıbaşı |
Mustafa Akdoğan | Turkcell |
Mustafa Altındağ | DR |
Nihat Erciyas | Erciyas Hukuk |
Nilay Pınarcı Bölükbaşı | Decathlon |
Oğuzkan Şatıroğlu | Koçtaş |
Osman Çolak | Türk Telekom |
Osman Kazım Mavuş | Evidea |
Serdar Ersoy | Ecrou |
Serhan Tınastepe | Parfois |
Serhat Ünverdi | Mudo |
Sinem İçbilen Taniş | Estee Lauder |
Sinem Turanlı | Sephora |
Sitare Sezgin | Teknosa |
Şeyda Mısır | L’Oreal |
Tarık Leloğlu | Vestel |
Tuncer Gülsaran | Daikin |
Ufuk Memoğlu | Guess |
Yenal Gökyıldırım | FLO |
Yomi Kastro | Inveon |
Genel Haberler
Alp Önder Özpamukçu, güven tazeledi

Gıda Perakendecileri Derneği’nin olağan genel kurulu 11 Şubat 2025 Salı günü gerçekleşti. Yeni dönemde de yönetim kurulu başkanlığı görevini Alp Önder Özpamukçu sürdürecek. Migros İcra Başkanı Özgür Tort, Caffe Nero Türkiye CEO’su Ahmet Yanıkoğlu ve Özay Hukuk Kurucusu Merter Özay derneğin Yönetim Kurulu Başkan Yardımcıları olarak görev alacaklar.
Özpamukçu, GPD’nin gıda perakendecilerini, kahve ve hızlı servis restoran zincirlerini, gıdayı işleyip hizmet veren işletmeleri ve tüm sektöre farklı alanlarda hizmet sunan çözüm ortaklarını kapsayan zengin bir üye yapısının olduğunu, bu yapısıyla ülke ekonomisinde her zaman önemli bir role sahip olacağını belirterek, halkın en temel ihtiyacı olan beslenme ihtiyacının ekonomik ve hijyenik ortamlarda karşılanması için sektörün çalışmaya devam edeceğini ifade etti. GPD üyelerinin 1 trilyon TL’nin üstündeki ciro ve 47 bin satış noktası ile ekonomiye, 465 binin üstündeki çalışanla istihdama olan olumlu etkisinin yadsınamaz olduğunu ekleyen Özpamukçu, bu verilerin tamamen kayıtlı ve kurallı işleyen, her türlü denetime açık olan perakendecilerin ülkeye katkısının da en önemli kanıtı olduğunu belirtti.
Enflasyonla mücadele ve fiyat istikrarı konusunda organize perakendenin her alandaki çalışmalarının karşılığının görülmeye başladığını ifade eden Özpamukçu, tarım ve hayvancılıktan üretime, lojistikten insan kaynağına kadar pek çok konuda perakende sektörünün sürdürdüğü çalışmalara, ülke çapında bir yaklaşım gerektiğini, yapısal reformlarla kalkınma ekonomisi politikalarına ihtiyaç olduğunu belirtti. Sektörün kendi içinde yapacağı bu çalışmalarla beraber, özellikle gıda ürünlerinde, tarım ve hayvancılıkta bütüncül bir stratejiye ihtiyaç olduğunu ifade eden Özpamukçu, planlı üretimi geliştirme ve tedarik süreçlerinde iyileştirme çalışmalarında gıda perakendecilerinin diğer paydaşlarla beraber üstüne düşeni yapmaya hazır olduklarını vurguladı.
Genel Haberler
Bakanlık’tan marketfiyati.org.tr internet sitesi

Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı tarafından zincir marketlerdeki 50 bine yakın ürünün fiyatlarına erişilebilecek ve karşılaştırma yapılabilecek olan internet sitesi erişime açıldı.
Şu anda yedi zincir marketin (A101, Bim, Carrefoursa, Hakmar, Migros, Şok, Kooperatif Market (Tarım Kredi Kooperatif Marketi) fiyatlarının yansıtıldığı internet sitesinde 50 binin üzerinde ürünün fiyatı karşılaştırılabiliyor. Zincir marketlerin verilerini düzenli olarak TÜBİTAK BİLGEM tarafından belirlenen sistemlere aktardığı fiyatlar işlenerek, aykırı değerler temizlenip kalite düzeyi artırılarak kullanıcılarla paylaşılıyor.
Konuya ilişkin olarak sosyal medya hesabından açıklama yapan Bakan Mehmet Fatih Kacır, şunları söyledi:
“Merkez Bankası ve diğer ilgili kamu kurumlarının araştırmaları için TÜBİTAK eliyle yürüttüğümüz çalışmanın ürünü olan internet sitesini tüm vatandaşlarımızın istifadesine ve erişimine açtık. Böylelikle herkes, zincir market şubelerindeki 50 bine yakın ürünün fiyatını görecek ve karşılaştırma yapabilecek.”