Bu güne kadar mobilya sektöründe faaliyet gösteren bütün şirketler, sattıkları ürünleri müşterilerinin evine naklediyor ve montajını da gene kendi personeliyle yaptırıyordu.

Bu konudaki aksaklıkları gören sektörün deneyimli yöneticilerinden Ahmet Öztekin, perakende sektörünün öncü yöneticilerinden biri olan Ömer Kaya ile birlikte Mobiljet Dayanıklı Tüketim Mamülleri, Mobilya Montaj, Lojistik ve Servis Hizmetleri A.Ş.’ni kurarak sektörün satış sonrası taşıma, montaj işlemlerini profesyonelce yapmaya başladılar. Mobiljet’in ilk müşterisi ise Doğtaş Mobilya A.Ş. oldu.

Müşterinin krallığını fark etmemiş hiçbir firma kalmadığını söyleyen Kaya, “İyi personel, iyi sunum teknikleri, iyi kurumsal imaj… hepsi maliyet unsuru. Peki, bu kadar maliyete katlanan firma; en güzel teşhirleri yapıp, en iyi satış temsilcisiyle müşterisine hizmet vererek satışını gerçekleştirince olay burada bitiyor mu? Hayır. Mobilya sektöründe, esas müşteri endişesi bu andan itibaren başlıyor. Beğendiğim ürün gelecek mi? Sağlam gelecek mi? Zamanında gelecek mi? Montajı güzel yapılacak mı? Bütün bu soruların cevabı için özellikle orta ve küçük boy şirketler ciddi ve atıl maliyetlere katlanmak durumunda kalıyorlar. İyi bir depo, iyi bir sevkiyat, müşteriyi memnun edecek montaj ve satış sonrası hizmet. Bu maliyetlere katlanmazsa yaşama şansı yok, katlanırsa şu andaki satışlarına göre çok ciddi maliyetlere katlanmak durumunda. İşte Mobiljet bir taraftan hizmeti profesyonel yaparak firmaların ‘müşteri memnuniyetine’ olabildiğince yüksek katkı sağlayacak ve diğer yandan satıcı firmaların maliyetlerini ciddi ölçüde azaltacaktır. Çünkü Mobiljet bir çok firmanın işini üstleneceği için gerek personelini, gerekse nakil araçlarını daha verimli kullanacak ve böylece ölçek ekonomisinden yararlanmış olacaktır” dedikten sonra şu açıklamada bulundu:

“Organize perakende sektöründe faaliyet gösteren büyük hipermarketlerin ve yapı marketlerin mobilya departmanı satış sonrası hizmetlerinde de aksamalar olduğunu biliyoruz. Bizim kurduğumuz Mobiljet A.Ş. gibi profesyonel firmalar ortaya çıktıktan sonra, mobilya satan büyük hipermarketler ve yapı marketler, bu ürünlerin satın almasını yaparlarken satıcı firmaların, önce Mobiljet gibi firmalarla, ‘satış sonrası hizmet sözleşmesi’ yaptıktan sonra bu firmaların ürünlerini alıp mağazalarında satabilecekleri şartını ileri süreceklerdir. Daha doğrusu bu şartla üretici firmaların ürünlerini alıp satmalarının hem kendileri hem de üretici firmalar için büyük yarar sağlayacağını göreceklerdir. Çünkü böyle yaparlarsa; Mobiljet gibi profesyonel kuruluşlar salt bu iş için organize olduklarından, hem araçlarını, hem personelini daha verimli ve etkin kullanacaklar ve buna bağlı olarak üretici ve perakendeci kuruluşların satış sonrası nakliye ve montaj maliyetlerinde önemli düşüş, müşteri memnuniyetinde ise önemli yükselmeler olacaktır.”

Kaya, “Mobiljet ile çalışan bir hipermarket veya yapı market müşterisi, mobilya departmanından her hangi bir ürünü beğenip satın aldıktan sonra hiçbir telaş ve sıkıntı yaşamayacak, aldığı ürün, profesyonelce eğitimlerini almış, kılık kıyafetleri düzgün personel tarafından söylenilen saatte evine özenli bir şekilde teslim edilecek, gene eğitimli Mobiljet’in montörleri tarafından (taşıyıcılarla değil) montajı yapılacaktır. Gelen ambalajlı malzeme içinde olası kırık ve eksik parçalarla canları sıkılmayacak, bu olası eksiklikler, Mobiljet’in profesyonel personeli tarafından en kısa sürede giderilecektir. Bu durum, müşteri memnuniyetine en üst seviyede katkı sağlayacaktır. Ayrıca, gerek perakende satan firmanın, gerekse onlara satış yapan üretici firmanın maliyetlerini azaltacağı için süreçteki herkes mutlu olacaktır. Muhataplarımızın tümü mutlu olursa biz de Mobiljet olarak mutlu olacağız. Bilirsiniz, ekonomi dünyasında iyi firma tarif edilirken o firmanın etkin, verimli ve karlı olmasının gerekliliğinden söz ederler. Japonlar bu üç temel kriterden karlılığın öncelikli olarak dikkate alınmaması gerektiğini, zira bir firmanın etkin ve verimli olması halinde, karın zaten kendiliğinden geleceğini söylerler” dedi.

İletişim bilgileri (www.mobiljet.com.tr)