İş süreçlerinde kesintisiz iyileştirme, sürekli geliştirme ve bunların kayıt altına alınması esastır. İş tecrübesi bu geliştirilmiş olan iş süreçlerinden oluşur. Şirketin herhangi bir pozisyonuna çalışanın işten ayrılması halinde sahip olduğu iş bilgisi iş süreçleri ile korunmuş olur.

İş sonuçlarımızı o işi yaparken uyguladığımız iş süreçlerinin kalitesi belirler. İş süreçlerimiz ne kadar etkin ve verimli ise iş sonuçlarımız o kadar iyi ve mükemmel olur. Aslında bir işi yönetmek o işin süreçlerini yönetmektir.

Hangi kademede olursa olsun iyi yönetici iş süreçlerini iyi yöneten ve devamlı iş süreçlerini geliştiren yöneticidir. İş tecrübesi de süreç yönetimi ve süreç geliştirmekten başka bir şey değildir.

İşletmelerin kurumsal hale gelmesi, iş süreçlerinin tüm adımları ile tanımlanması ve kayıt altına alınması ile sağlanır.

İşletmede iş süreçlerindeki her iş adımının sahibinin/sorumlusunun da mutlaka belirlenmesi gerekir. Her işin ve işletmenin kurumsal hafızası iş süreçlerinin yazılı hale getirilmesi ile oluşur.

İş süreçlerinin yazılı hale getirilmesi, işletmede çalışanlarda biriken iş tecrübelerinin kişilerden kuruma aktarılmasını sağlar. Böylece işler ve tecrübeler kişilerle kaim olmaktan çıkar ve şirketin ‘Kurumsal Hafıza’sında yer alarak korunması sağlanır.

İş süreçlerinde kesintisiz iyileştirme, sürekli geliştirme ve bunların kayıt altına alınması esastır. İş tecrübesi bu geliştirilmiş olan iş süreçlerinden oluşur. Şirketin herhangi bir pozisyonuna çalışanın işten ayrılması halinde sahip olduğu iş bilgisi iş süreçleri ile korunmuş olur.

İşe yeni başlayan çalışanın ise işine ve pozisyonuna daha çabuk uyum sağlaması gerçekleşir.

Süreç yönetiminin çalışanlara faydaları;

-İşin geliştirilmesine ve hedef odaklı çalışılmasına,

-İş hedeflerini ölçülebilir kriterlerle çalışanlara indirgemeye,

-İşe katkılarını adil ve objektif biçimde ölçmeye,

-Performansa dayalı ücretlendirme ve ödüllendirme yapmaya,

-İş profillerinin gerektirdiği yetkinliklerin doğru belirlenmesine, imkan tanır.

Kurumsallaşan işletmelerde iş süreçleri olabildiğince bilgi işlem teknolojisi ile yürütülür. Bilgi teknolojileri uyarlanması aşamasında ise iş süreçlerinin tanımlanması ve yazıya dökülmesi önem kazanır.

Bu aşamada her çalışan yer aldıkları ortak iş sürecinde kendi yoğurt yiyişini muhafaza etmek ister. Hatta mümkünse mevcut sürecin hiç değiştirilmeden teknolojiye uyarlanmasını dayatırlar.

Aslında bu direnç çalışanların iş yapış tarzlarını geliştirmek için daha önce süreç geliştirmeye hiç kafa yormadıklarının göstergesidir.

Halbuki her iş süreci sahipleri tarafından verimlilik ve etkinlik kriterlerine göre sürekli geliştirilmeye çalışılmalıdır.

İnsanoğlu alışkanlıklarından kolay vazgeçemediği için farkında olmadan daima değişime direnir.

Bu direnç zamanla “gelişmeye” direnişe dönüşür. İşte tamda bu aşamada yöneticilerin kalitesi ve tecrübesi devreye girer.

İyi yöneticiler aslında iyi birer süreç yöneticisidirler.

İyi yönetici takımına; gerek bireysel, gerekse takım olarak sorumlu oldukları iş süreçlerini en mükemmel seviyeye getirmelerine rehberlik, koçluk eder.

Onlara kendi iş süreçlerini ve kendilerini sürekli geliştirmeleri için gerekli olan çalışma ortamını sağlar.

Yazarımızın bu yazısı Retail Türkiye Dergisi’nin Mayıs 2011 – 27. sayısında yayınlanmıştır.